Вопросы к Юристу

Как вернуть деньги с алиэкспресс на телефоне

Примерно год назад китайская торговая площадка AliExpress со всей очевидностью повернулась лицом к российским покупателям. Одним из новшеств, призванных повысить удобство и доступность оплаты для россиян стала давно ожидаемая поддержка мобильных платежей.

Рубрика «Экономные поездки» 2 100 ₽ — столько начислит на бонусный счёт букинг-сервис Airbnb при регистрации по ссылке. Тех, кто с ним ещё не знаком, отсылаем к нашему обзору Airbnb (осторожно, многабукав).

Рубрика «Экономный шопинг» Вернуть часть денег с покупок во многих интернет-магазинах можно с помощью сайтов кэшбэка, просто переходя с них на сайты магазинов перед оформлением заказов. Например, для покупок на AliExpress действуют такие ставки кэшбэка:
Ebates (инструкция на русском) — 3% + бонус $10 с первой покупки от $25 (т.е. первый кэшбэк до 43%),
ePN CashBack — от 2% до 6%,
LetyShops — от 1,5% до 7,5% по lety-кодам,
ALME — от 2,3% до 6,9% (новым пользователям — до 13,18%).

1. Общие сведения

Оплата товаров и услуг с помощью сотового телефона в России пока так не получила широкое распространение, в первую очередь потому, что немногие держат на балансе телефона серьезные суммы. Тем не менее, возможность мобильных платежей предоставляют все основные российские сотовые операторы, для чего ими заключены договора с банками и платежными системами, а также создана необходимая информационная инфраструктура.

Впрочем, названная выше причина не единственная — многие хорошо помнят «подвиги» так называемых контент-провайдеров, несколько лет назад правдами и неправдами массово подписывавших абонентов на платные услуги. Недоверие, порожденное беспределом тех лет, из памяти соотечественников вымарывается с трудом.

Руководство AliExpress не делает необдуманных шагов. Если в AliExpress решили, что время мобильных платежей в России пришло, значит, оно пришло. Помимо мегаполисов, в России живут и выживают десятки тысяч мелких населенных пунктов, в которых никогда не было филиалов ведущих банков (а почта ютится в покосившейся деревянной постройке), но каким-то чудом есть интернет и жители, желающие получать заветные посылки из Поднебесной. Сотовые телефоны, хвала прогрессу, в наши дни есть почти у каждого.

Отчетливо понимая российскую специфику и подлинное значение эвфемизма «новая экономическая реальность», руководство AliExpress сделало закономерный шаг — решило реализовать оплату заказов прямо со счетов абонентов сотовой связи, и в партнерстве с «большой четверкой» — МТС, Билайн, Мегафон и Tele2 — площадка реализовала задуманное. Любопытно, что спустя год после запуска нового способа оплаты состав сотовых операторов, его поддержавших, так и не расширился, а значит абоненты Yota, СМАРТС и кучки виртуальных операторов пока лишены возможности оплачивать заказы на AliExpress с телефона.

2. Преимущества оплаты на AliExpress с телефона

Оплата на AliExpress с помощью сотового телефона имеет несколько уникальных преимуществ:

  • не нужна банковская карта, да и сам банк тоже не нужен,
  • безопасно — никто не «уведет» номер и CVV-код банковской карты,
  • оплата выполняется оперативно и не нужно никуда идти (как в случае с оплатой наличными).

5. Возврат денег в случае отмены заказа или спора

В случае отмены заказа или разрешения спора в пользу покупателя, согласно правилам AliExpress, средства возвращаются на источник первоначального платежа. В случае мобильного платежа — это баланс телефона покупателя. Исключением является случай, когда покупатель зарегистрирован в системе AliPay, и в настройках аккаунта установлена опция приема возвращаемых средств на кошелек AliPay.

Вне зависимости от причины возврата средств, возвращаемые средства зачисляются в течение 7–10 рабочих дней. Если этот срок превышен, обратитесь в службу поддержки AliEpxress.

6. Как оплатить заказ на AliExpress с телефона

Для оплаты заказа на AliExpress с мобильного телефона следует на последнем шаге оформления заказа выбрать в качестве способа оплаты «Другие способы оплаты» → «Мобильный платеж», указать оператора сотовой связи и ввести номер телефона. Рассмотрим весь процесс заказа и оплаты более подробно.

Перед оплатой стоит убедиться в наличии достаточной для оплаты заказа суммы на балансе телефона с учетом комиссии, при необходимости пополнить баланс до нужной суммы.

Для проверки состояния баланса используйте номера вызова услуги проверки баланса:

Убедившись в наличии достаточных средств на балансе телефона, можно приступать к покупке.

Автор данной заметки, вне зависимости от суммы заказа, всегда пользуется кэшбэк-сервисами для последующего возврата части потраченных денег. Более подробно об этом можно почитать на странице, посвященной кэшбэку. В этот раз воспользуемся кэшбэк-сервисом Cash4Brands, он идеально подходит для недорогих покупок благодаря отсутствию минимальной суммы вывода средств и самому быстрому начислению кэшбэка.

Итак, выбираем на Cash4Brands магазин AliExpress и… переходим в магазин.

Находим нужный товар (поиском или в «Моих желаниях», если он был туда Вами добавлен ранее — очень удобная, кстати, функция) и нажимаем кнопку «Добавить в корзину». В принципе, если заказ состоит из одного товара, можно нажать кнопку «Купить сейчас» и сразу перейти к оформлению заказа.

Переходим в корзину, тщательно проверяем ее содержимое и нажимаем кнопку «Оформить заказ».

На странице «Оформление заказа» проверяем адрес доставки и детали заказа. Если все в порядке, нажимаем кнопку «Оформить заказ».

На странице оплаты, если ранее были покупки, оплаченные с банковской карты, будет предложено оплатить с нее же, но в данном случае нам этот способ не подходит, поэтому нажимаем ссылку «Оплатить картой или другими способами».

Выбираем вкладку «Мобильный платеж», нажимаем на кнопку с названием и логотипом нужного оператора сотовой связи (в данном случае — Tele2) и указываем номер телефона (стартовые «+7» вводить не нужно, заполняются только код оператора и семизначный номер — как на скриншоте), затем нажимаем кнопку «Отправить SMS».

Все дальнейшие действия необходимо выполнить на сотовом телефоне, при этом их последовательность зависит от оператора сотовой связи. Так, для Tele2 нужно отправить SMS-сообщение с одной цифрой на номер 3116. Для других операторов процедура может быть иной, но, в любом случае, она должна быть четко описана во входящем SMS-сообщении. Важно понимать, что процесс мобильного платежа происходит только с использованием телефона, на сайте AliExpress больше никаких действий выполнять не нужно.

Кстати, не обращайте внимания на дату из глубокого прошлого — просто на телефоне сбросились часы.

Отправляя SMS-сообщение, пользователь соглашается с офертой, размещенной на официальном сайте сотового оператора (ссылка на нее приводится во входящем сообщении). Читать ее, конечно же, лень. Автор заметки очень надеется, что не заложил душу дьяволу.

Новое входящее SMS-сообщение радостно рапортует нам об успешном выполнении мобильного платежа в адрес AliExpress.

О том же самом говорит письмо, отправленное AliExpress по электронной почте а также статус «Платеж проверяется» у оплаченного заказа. Кстати, проверяться платеж будет в течение ближайших 24 часов.

Если перейти на страницу заказа, на вкладке «Платеж» в графе «Способ оплаты» будет значиться «Мобильный платеж».

Вот мы и оплатили заказ на AliExpress с мобильного телефона — ничего сложного, правда? Платить с телефона за покупки на AliExpress — это удобно, пусть и не так выгодно, как с банковской карты.

А что там насчет кэшбэка? Сейчас проверим. Ага, вот он, наш заказ — кэшбэк-сервис получил о нем сведения от AliExpress (пусть и не сразу, а через несколько часов) и ожидает подтверждения. Через две недели начисленный кэшбэк будет готов к выплате.

После отправки SMS-сообщения для подтверждения платежа приходит ответ: «Недостаточно средств на счете телефона»

На счете действительно недостаточно средств (например, Вы не учли комиссию и неснижаемый остаток средств — 10 рублей для абонентов МТС, Мегафон и Tele2 или 50 рублей для абонентов Билайн). Кстати, обычно средства, полученные в ходе промо-акций (например, с помощью бонусов «Спасибо от Сбербанка»), не могут быть использованы для осуществления мобильных платежей.

После отправки SMS-сообщения для подтверждения платежа приходит ответ: «Платеж не прошел. Отказано в списании средств со счета»

Для Вашей SIM-карты запрещены мобильные платежи. Возможных причин несколько. Так, мобильные платежи недоступны для новых абонентов и абонентов, использующих корпоративные тарифы. Наконец, Вы сами могли их запретить и забыть об этом ,)

Рубрика «Экономные поездки» 2 100 ₽ — столько начислит на бонусный счёт букинг-сервис Airbnb при регистрации по ссылке. Тех, кто с ним ещё не знаком, отсылаем к нашему обзору Airbnb (осторожно, многабукав).

Рубрика «Экономный шопинг» Вернуть часть денег с покупок во многих интернет-магазинах можно с помощью сайтов кэшбэка, просто переходя с них на сайты магазинов перед оформлением заказов. Например, для покупок на AliExpress действуют такие ставки кэшбэка:
Ebates (инструкция на русском) — 3% + бонус $10 с первой покупки от $25 (т.е. первый кэшбэк до 43%),
ePN CashBack — от 2% до 6%,
LetyShops — от 1,5% до 7,5% по lety-кодам,
ALME — от 2,3% до 6,9% (новым пользователям — до 13,18%).

Теги: AliExpress, мобильный платеж, оплата с телефона, МТС, Билайн, Мегафон, Tele2.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

  1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
  2. Если покупатель не получил товар.
  3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
  4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

  • Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
  • Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Воспользуйтесь отслеживанием посылки с Алиэкспресс.­Однако она­ может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

  • вещь не доставлена вовремя,
  • полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

  1. Зайти в личный кабинет AliExpress.
  2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
  3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
  4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

  1. Ему вернут часть или полную сумму покупки.
  2. Купленную вещь заменят на аналогичную.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. AliExpress работает со следующими платежными системами:

  1. Банковские карты Visa, Master Card,
  2. WebMoney,
  3. EBANX,
  4. Яндекс Деньги,
  5. Дебетовые карты Maestro,
  6. QIWI кошелек,
  7. Western Union,
  8. Карты Allpay.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.

Видео: возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа

Елена, 32 года :­ Я постоянно заказываю вещи из Китая для себя и детей, поэтому уже знаю, как вернуть свои деньги с Алиэкспресс. Важно вовремя подать заявку о том, что посылка не пришла или вам прислали не то, что вы заказывали. При желании даже фото приложить можно. Интерфейс удобный и споры за 5 дней решаются, если продавец нормальный попадется.

Мария, 19 лет :­ Заказывала на сайте Aliexpress планшет. Доставка была быстрая, но устройство прислали поцарапанное с задней стороны. Сфотографировала дефект, открыла спор, в результате вернули часть денег. Работает планшет хорошо, поэтому я не стала возвращать его обратно, ведь неизвестно, что в следующий раз случится с моим заказом и как долго его ждать придется.

Руслан, 27 лет :­ Заказывал в этом магазине комплектующие для компьютера. Ждал около двух месяцев, так и не дождался запчастей. Поставщик на сообщения не отвечал. Супруга рассказала, как сделать возврат на Алиэкспресс. Средства вернулись на карту через пару дней, от продавца так и не узнал, что было с моим заказом и почему его не отправили мне.

В каких случаях приходится возвращать телефон на Алиэкспресс?

Почему для рассмотрения такого вопроса мы взяли для примера именно телефон? Чтобы это понять, нужно немного разбираться в системе компенсации покупателям. Это может быть либо повторная отправка товара, либо возврат его стоимости, либо замена самой вещи на ту, которая больше устраивает вам по качеству и других характеристикам.

Два первых вариант подразумевают собой некоторые расходы для самого продавца. Если товар стоит недорого, никто не будет об этом уже беспокоиться. Конечно же, к мобильным устройствам такой подход не уместен. Никто не будет просто так, предоставлять вам два телефона по цене одного, тем более, если первый исправный или же его брак можно устранить.

В каких случаях вам приходится возвращаться телефон обратно продавцу? Во всех, когда он вас каким-либо образом не устраивает, и вы хотите получить за него компенсацию.

Самый распространенный пример – это когда просто пришел не тот товар. Например, продавец перепутал модель или же просто отправил вам не тот телефон. Само собой, виноват здесь только магазин, но его ошибка не настолько велика, чтобы он в конечном итоге отдавал вам сразу два товар, тот, который пришел первый и тот, который вам отправят в качестве компенсации. Поэтому чаще всего происходит возврат телефона на Aliexpress. И только после этого вам высылают новый.

Еще одна распространенная причина возврата товара — это его повреждение. Причем здесь все уже гораздо сложнее. Как вы знаете, почта России не пользуется особым авторитетом. Ни для кого не секрет, что зачастую с посылками там обращаются крайне плохо. Телефон вполне может прийти поврежденным, и получите ли вы в таком случае другой зависит от нескольких факторов. Самый первый – это упаковка. Если она недостаточно крепкая, но при этом продавец обещал другую, то он будет обязан возместить вам ущерб. Перед этим вы оправляете полученный телефон обратно, чтобы его могли отремонтировать или же просто пустить за запчасти.

Если же подобная упаковка предполагалась и изначально, то вы уже знали о рисках и пошли на них самостоятельно. В таком случае возврата уже не будет. Вам придется разбираться уже с почтой.

Есть и такие варианты: вам приходит телефон того цвета и модели, в процессе транспортировки он никак не пострадал, но после включения вы все равно замечаете дефекты. Это могут быть как внешние повреждения, так и заводской брак. Во всех этих случаях вы должны оправить телефон обратно и получить новый. Продавец же, в свою очередь, также обратиться за компенсацией, но уже к производителю.

Как сделать возврат телефона на Алиэкспресс: инструкция

На Aliexpress возврат телефона – это не такая уж редкая практика. Не подумайте, что все телефоны там поголовно плохого качества. Чаще всего свою роль играет человеческий фактор. Заводские браки встречаются реже всего. Как вы понимаете, виноват может быть и сам покупатель. Задача Алиэкспресс – разобраться в вопросе и решить необходимо ли, вообще, менять телефон и лежит ли вина за его повреждения или просто не ту модель на продавце. По этой причине вам нужно четко соблюдать инструкцию ниже. Если вам откажут единожды, в дальнейшем ждать справедливости уже не стоит. Как мы уже сказали, для Алиэкспресс важны не только покупатели, но и его продавцы. Поэтому он обязан давать каждому гарантию, что он будет защищен от злоумышленников.

Подготовка к спору на Алиэкспресс

Нельзя назвать это каким-то отдельным этапом при возврате товара на Алиэкспресс. На самом деле подобными инструкциями вы должны пользоваться каждый раз, когда получаете товара на Алиэкспресс, особенно если их цена – это не пару копеек, которые вы можете потерять без боли.

Посылки с Алиэкспресс лучше всего распаковывать на видео. Если еще на почте вы заметили, что коробка или пакет поврежден, перед этим следует написать заявление на открытие посылки в присутствии почтальона. При этом ни в коем случае не расписывайтесь за получение, и не верьте заверениям сотрудников, что это обязательно. Вы расписываетесь под получение посылки только после распаковки. В противном случае все претензии уже не будут приниматься. Все это необходимо для того, чтобы получить компенсацию в случае повреждения вашего заказа по вине почты.

Если же на коробке никаких дефектов вы не заметили, можете сначала принести ее домой, а уже потом распаковывать на камеру. В дальнейшем это видео стоит хранить до тех пор, пока вы полностью не удостоверитесь в работоспособности вашего телефона.

Затем тщательно осмотрите аппарат. Посмотрите, нет ли на нем внешних дефектов. Если они были обнаружены, также снимите их на камеру. Сделайте снимки телефона в целом. Если никаких проблем не было обнаружено, все эти материалы вы можете использовать при написании отзывы.

Желательно подтверждать заказ только после того, как вы хотя бы несколько дней попользуетесь своим новым телефоном. Без этого просто невозможно обнаружить браки.

Если вас что-то не устроило, и вы хотите вернуть телефон или же просто его поменять, вам придется сделать еще и скрины всех переписок и данных вашего заказа. Когда закончите с этим, можно приступать к следующему этапу.

Связь с продавцом на Алиэкспресс

Самое первое, что вы должны сделать, если хотите поменять или просто вернуть деньги за телефон – это связаться с продавцом. Даже если вы уверены, что точно выиграете спор, не стоит сразу же его начинать. Чаще всего происходит так, что продавец и сам признаете свою ошибку и готов ее возместить в самые короткие сроки.

Любые споры негативно влияют на рейтинг продавца. Поэтому он будет вам очень признателен, если перед вступлением в спор, вы с ним спишитесь.

Вам нужно открыть вплывающее меню своего профиля и найти там раздел «Мои заказы».

Затем найдите товара и найдите рядом с его описанием кнопку «Сообщение продавцу».

Перед вами откроется такая форма. В ней и следует написать свою претензию.

Правда, изначально мы вам рекомендуем перевести свое сообщение на английский язык. Конечно же, если вы им владеете в совершенстве, можете сразу же излагать свою мысль в основной форме. В остальных случаях придется воспользоваться специальными переводчиками.

Почему именно английский? Он является негласным языком международного общения на Алиэкспресс. В случае его использования у вас меньше шансов, что продавец вас не поймет или же поймет неправильно. У каждого крупного бренда на Алиэкспресс есть специальный работники, который связывается с покупателями. Как правило, он идеально владеет английским, так что общение с ним пройдет предельно просто.

Что нужно писать? Вам нужно предоставить фотографии, видео и скриншоты, в общем, все, чем вы будете пользоваться в случае открытия спора. Таким образом, вы просто покажете, что у вас достаточно оснований для того, чтобы обратиться к администрации. В таком случае у продавца не возникнет мысли вас обмануть, ведь будем честны, недобросовестные магазины на просторах Алиэкспресс встречаются довольно часто.

Дальше же вам следует ждать ответа от продавца. Как правило, он соглашается на замену телефона и просит его отправить обратно, а затем заменить. В таком случае очень важно, чтобы продавец продлил вам защиту покупателя на максимально возможный срок.

Срок защиты покупателя – это время, выделенное магазину на выполнение тех или иных действий, например, на доставку товара. Как правило, в этом случае срок равен 90 дням. Если в течение этого времени вы не подтвердите заказ и не откроете спор, то Алиэкспресс решит, что вы просто уже поучили товар, и остались им довольны. Теперь у вас не будет никаких шансов, каким-либо образом вернуть или обменять телефон.

На то, чтобы телефон дошел до покупателя, а он его проверил и затем отправил вам новый, может уйти несколько месяцев. Все это время у вас должен идти срок защиты. Кстати, проверить его вы можете все в том же разделе «Мои заказы».

Если вы договорились с продавцом, что отправите ему товар, но при этом не будете открывать спор, внимательно следите за тем, чтобы срок не истек. Если продавец вас обманет, вы просто прибегаете ко второму пути, открытию спора.

Почему нельзя сразу же поступить подобным образом? Во-первых, на Алиэкспресс и у покупателей есть свой рейтинг, и зависит, в том числе, и от мнения продавцов о вас. Чем больше у вас рейтинг, тем большие привилегии вы получаете. По этой причине не стоит сразу же портить отношения с магазинами, особенно если хотите сотрудничать с ними в дальнейшем.

Кроме того, в подобном случае в качестве благодарности вы можете получить еще и компенсацию стоимости отправки вашего телефона обратно. В некоторых случаях она может достигать нескольких тысяч рублей и по правилам Алиэкспресс магазин обычно не обязан вам их возмещать. Если же вы договоритесь напрямую, добросовестный продавец предложит вам подарок или отправит деньги. Некоторым покупателям в подобных ситуациях даже просто приходили небольшие суммы наличными вместе со второй посылкой.

Обязательно нужно пробовать договариваться напрямую, если вы хотите и дальше работать с этим магазином, например, если вы продаете телефоны с Алиэкспресс в своем городе, но уже с доплатой. В подобном случае в дальнейшем вы можете еще и рассчитывать на дополнительные скидки.

Предположим, что вам не удалось договориться с продавцом. Например, он отрицает свою вину или же предлагает вам не самые выгодные варианты компенсации, а, может быть, он пообещал заменить телефон, но не хочет продлевать срок защиты покупателя, который уже приближается к концу. Как поступать в таких случаях? Вам придется открывать спор.

Сделать это предельно просто. Вы уже собрали все необходимые доказательства. Теперь снова заходим в «Мои заказы». Находим телефон, а в его описании, возле номера находим кнопку «Подробнее» или же просто нажмите на «Открыть спор».

Затем перед вами откроется страница с более подробным описанием вашего заказа. Здесь, опять же, нужно нажать на кнопку «Открыть спор».

На этом этапе сервис предлагает вам выбрать из двух вариантов «Только возврат» или «Возврат товар и денег». Выбираем второй вариант.

Теперь осталось заполнить форму. Здесь уже все понятно. Указываете причину возврата, описываете проблему, даете доказательства в виде фото и видео.

Остается ждать ответа продавца. На первом этапе вы договариваетесь только с ним, не привлекая к спору администрацию сайта. Даже если вам не удалось лично договориться продавцом о возврате, он все равно может принять такое решение уже в споре. Правда, в подобном случае мы не рекомендуем возвращаться к нему и желательно еще и сообщить об этом в отзыве.

Дело в том, что в подобном случае продавец, скорее всего, хотел вас обмануть. Он сразу же знал о том, что он виноват в некачественном или просто в неверном товаре, но при этом не хотел возвращать деньги. Просто хотела вас обмануть, либо, соврав, что оправил второй товар, либо просто убедив вас, что в ошибке виноваты вы сами. Только после того, как открыли спор, он убедился в ваших намерениях, и теперь хочет решить все быстрее.

На ответ продавцу дается всего 3 дня. За это время он дожжен предложить свой вариант решение проблемы. Вы можете не согласиться с ним и предложить другой. Если же вам не удается прийти к компромиссу, то придется уже обострять спор, и тогда администрация Алиэкспресс будет принимать решение.

Отправка телефона обратно продавцу

Если продавец или Алиэкспресс приняли вашу сторону, самое время отправить товар обратно. Конечно же, для начала телефон необходимо упаковать в коробку, при этом положив в нее еще и все комплектующие. Внимательно проверьте все, ведь недостача какого-то мелкого элемента может стать поводом к отказу замены и вам просто вышлют ваш телефон обратно.

Желательно после этого обмотать телефон в дополнительные слои защитной пленки и уже после этого идти на почту и там уже упаковывать заказ в их коробку.

Со всеми остальными действиями вам помогут работники почты. Вам необходимо будет заполнить бланк, где вы указываете адрес доставки, а также свои данные. Адрес вы можете узнать у продавца. Как правило, его вам дают в переписке, которая проводится в рамках спора.

После оплаты отправки, вы получите квиток, в котором будет номер для отслеживания. Его необходимо отправить продавцу, опять же, в переписке спора. Сам спор нельзя закрывать до тех пор, пока он полностью не решится, то есть до тех пор, пока вы не получите свой новый телефон.

Если в новом приобретении вас все устраивает, просто закройте спор и все закончено.

Как вернуть возврат если оплачивал через сотовый телефон алиэкспресс

В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств. В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени.

к содержанию ↑ Важно На каком основании можно потребовать возврата денег?

Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца.

Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя.

Выбираем вкладку «Мобильный платеж», нажимаем на кнопку с названием и логотипом нужного оператора сотовой связи (в данном случае — Tele2) и указываем номер телефона (стартовые «+7» вводить не нужно, заполняются только код оператора и семизначный номер — как на скриншоте), затем нажимаем кнопку «Отправить SMS».

Возможно ли вернуть деньги с Aliexpress

Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает.

А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение. Чтобы , нужно нажать на соответствующее меню в графе заказа.

При этом система сначала напомнит, сколько осталось времени на исполнение заказа, а также предложит открыть спор, чтобы возвратить деньги, по истечению этого времени. Либо же предложит продлить срок Защиты покупателя.

Порядок возврата денежных средств с АлиЭкспресс

Инициатором возврата может быть только потребитель. Его действия правомерны исключительно на основании заявки и по факту открытия спора.С бракованным товаром, приобретаемым в обычном магазине, и его возвращением обратно продавцу все довольно просто.

Возврат приобретенного некачественного товара из АлиЭкспресс сделать немного сложнее, но все же возможно.

Вернуть бракованный товар, приобретенный через этот интернет-магазин, потребитель может, следуя некоторым правилам.Возврат посылки возможен только после проведенного спора с продавцом.Обмен бракованного товара на аналогичный экземпляр оплачивается покупателем.Ускорить разрешение спора с поставщиком можно путем достижения сторонами соглашения о частичной денежной компенсации.Частичный возврат внесенных за товар денег возможен только после получения посылки покупателем.

Отмена заказа и возврат денег из магазина на сайте Aliexpress com

Объясняется это тем, что продавцы на Алиекспресс AliExpress намеренно указывают максимальные сроки обработки заказа, чтобы в случае форс-мажорных ситуаций не лишиться своей репутации. А на самом деле отправляют товар максимум в течение недели.Посмотреть время обработки заказа продавцом можно на странице заказа в разделе «Мои заказы»:

Нажав на кнопку «Запросить отмену заказа», вам нужно будет указать основания принятия своего решения.

На выбор вам предложат следующие:Мне не нужен данный заказ.Обработка этого заказа заняла слишком много времени.Продавец не может отправить товар указанным способом.Продавец увеличил стоимость данного заказа.Товара нет в наличии.Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

Можно ли вернуть деньги Алиэкспресс после оплаты

Найти ответ на вопрос о том, кто же всё-таки виноват, не представляется возможным. Если товар пришёл с браком, то ваши действия должны быть следующими: если вы заказывали дорогостоящую вещь, электронику, то желательно фиксировать момент вскрытия посылки на видео. Это будет идеальный вариант доказательства того, что товар пришёл с браком, а не вы его специально испортили, если не получилось снять видео, можно сделать подробные фото с недостатками товара.

Конечно, показать на фото сломанный мобильный телефон без внешних недостатков невозможно. А вот зафиксировать разбитую рамку для фото, дыру на кофте, отколотый кусок от детской игрушки вполне возможно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае?

Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress.

Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком. Основания могут быть следующие:

  1. вещь не доставлена вовремя,
  2. полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

  • Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.
  • Зайти в личный кабинет AliExpress.
  • Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
  • Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки.

Возврат телефона и возмещение на Алиэкспресс

или после окончания срока защиты. 16.02.2015 12:15 Я уже открыла диспут. До этого он молчал, как партизан.

После открытия диспута согласился принять телефон назад. Появился его полный адрес, на который я выслала ему телефон обратно.

В трекере уже видно, что посылка уже прибыла в Пекин. Единственное, что мне не понятно , это сообщение от системы, и никто мне не может объяснить.

Сообщение такое: Status: Awaiting seller’s receipt confirmation Reminder: You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order or escalate the claim, your payment will be refunded to you. Русский перевод такой: Статус:В ожидании подтверждение получения продавцаНапоминание:Вы вернули заказ продавцу — пожалуйста, подождите его подтверждения.

Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки, непригодность к использованию или некачественные исходные материалы.

Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров.

Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.

Противозаконные действия продавца.

Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям. Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем.

Возврат денег на Алиэкспресс

Рассмотрим на примере несоответствия товара описанию, итак, к нам пришел чехол для телефона неподходящего размера.

  1. Заходим на сайт, в раздел Мои заказы.
  1. Выбирайте проблемный заказ и нажимайте кнопку Открыть спор.
  1. Для того чтобы начать процесс спора, выбирайте проблему, в списке предложенных, и отмечайте, что товар был получен.
  1. На следующей странице особенно важно не допустить ошибку при выборе удовлетворяющего вас решения спора. Не стоит требовать полный возврат денег, оставьте продавцу хоть 10% от стоимости. Абсолютное большинство диспутов с частичным возмещением денег заканчиваются быстро и всегда в пользу покупателя, тогда как спор с полным возмещением может длиться бесконечно долго.

Смотрите видео: КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С ALIEXPRESS.с помощью iphone (February 2019).