Вопросы к Юристу

Возврат товара покупатель передумал

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес,
  2. Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.
  3. Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии),
  4. Обстоятельства, побудившие вернуть товар,
  5. Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон),

Описать ситуацию следует как можно более подробно.

Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость.

Возврат денег за товар

Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

В нем указывается следующая информация: Полное наименование организации-продавца. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).

Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).

Покупатель решил вернуть товар (типа передумал) и вернуть себе деньги.

Я могу ему в этом отказать?

не совсем понятно — ЧТО ЗА ТОВАР!

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как вернуть исправный товар продавцу

Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде. Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.

Как оформить возврат от покупателя

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?

Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

При возврате товара вам понадобятся:

Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

    Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества.

В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация,

  • После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт),
  • В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

    1. Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат,
    2. После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления,
    3. Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии,

    Возврат денег производится тем же способом, что и оплата.

    Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

    502 Гражданского законодательства и ст.

    25 ЗОЗПП покупатель вправе осуществить возврат товара при наличии следующих условий: С момента заключения сделки прошло не более 2 недель. Датой отсчета считается день, следующий за днем совершения покупки.

    В расчет берутся календарные дни.

    Покупка непродовольственного характера.

    При отсутствии следов эксплуатации.

    Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?

    В основной текст внесите:

    1. полное название товара и его описание,
    2. дату и место вашей покупки,
    3. дату составления документа и подпись.
    4. ссылку на статьи закона, которые подтверждают ваши права на возврат данного изделия,
    5. подробное указание на дефекты и изъяны в изделии, и при каких обстоятельствах они были обнаружены,

    О правильном составлении акта После того, как принято решение о возможности возврата, следует составить акт либо на бланке, подготовленном заранее, либо в свободной форме.

    Если вы занимаетесь составлением данного акта, то обязательно вносите в него:

    1. дату приемки и конкретную причину возврата,
    2. название документа,
    3. номер кассового или товарного чека,
    4. точную стоимость покупки,
    5. полное наименование изделия,
    6. реквизиты всех сторон.

    Все ли знают свои права покупателей при возврате товара

    А потому все товары, поименованные в перечне, возврату, равно как и обмену, не подлежат.

    Не все товары подлежат возврату. Случается, что после покупки, к примеру, брюк, люди приносят их к себе домой, снова примеряют, но данные брюки, как оказывается, слишком жмут в пояснице, либо немного коротковаты.

    А тут еще муж или дети нелестно высказались в отношении покупки.

    И вот вы полны разочарования.

    Что делать? Снимите купленные вами брюки, упакуйте их так, как они были, когда вы забирали их из магазина, ведь товар вам обменяют лишь тогда, когда он будет не только не поврежден, но и сохранит первозданный товарный вид. А потому прежде чем конкретно не определились с тем, чтобы оставить товар себе, не срывайте с вещи всяческие пломбочки, ярлычки и прочие потребительские атрибуты.

    Смотрите видео: Как делать возврат ЧекККМ (August 2019).