Вопросы к Юристу

Срок для проведения экспертизы качества товара между юр лицами

Продажа товара, качество которого не позволяет использовать его по прямому назначению, существенно нарушает интересы покупателя. В этом случае возникает комплекс прав, направленных на защиту потребителя, в том числе для обмена на новый товар или на возврат денежных средств. Подтвердить обоснованность претензий покупателя позволит независимая экспертиза качества товара.

Порядок проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Возможность замены некачественной продукции, возврата уплаченной стоимости товара и взыскание штрафных санкций, зависит от надлежащего подтверждения претензий покупателя. Процедура предъявления указанных требований регламентирована Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и связана с проведением независимой экспертизы некачественного товара.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества заключается в выполнении комплекса мероприятий, направленных на выявление и фиксацию любых дефектов в приобретенном изделии. На рассмотрение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

  • объективные причины возникновения или проявления дефектов – нарушение правил эксплуатации изделия, заводской брак, условий хранения у продавца и т.д.,
  • характер поломок, влияющий на возможность восстановления работоспособности,
  • процент снижения качественных характеристик продукции,
  • перечень необходимых ремонтно-восстановительных и сервисных работ для устранения недостатков.

Независимая экспертиза должна быть назначена при обращении потребителя с жалобами на дефекты товара. При несогласии с заключением эксперта у потребителя сохраняется право самостоятельно заказать проверку у другого специалиста, а при несоответствии выводов разных экспертов урегулирование спора может осуществляться в судебном порядке.

Юридическим основанием для назначения и проведения экспертизы будет являться заявление покупателя с указанием недостатков, проявившихся в процессе эксплуатации. Одновременно с предъявлением заявления потребитель должен предоставить продавцу некачественный товар для проведения проверки. Отказ в передачи изделия может существенно осложнить дальнейшую процедуру предъявления претензий.

О приеме товара на экспертизу оформляется двусторонний акт, в котором продавец и покупатель определяют все характеристики переданного предмета, его фактическое состояние, а также работоспособность с учетом выявленных недостатков. Копия данного акта выдается покупателю и может быть использована на дальнейших стадиях урегулирования спора.

Кем проводится экспертиза?

Проверка качества товара и составление экспертного заключения должна осуществляться специализированной организацией, которая должна входить в состав профильной СРО. Каждый эксперт указанной организации должен иметь профессиональный аттестат, что гарантирует объективность проводимого исследования.

Нередко у потребителей вызывает сомнение объективность эксперта, особенно если он на постоянной основе сотрудничает с продавцом. Нужно учитывать следующие нюансы работы экспертов:

  • в случае нарушения при проведении экспертизы и составлении заключения указанный специалист может быть привлечен к ответственности, так как его деятельность застрахована на случай возможного причинения ущерба гражданам,
  • дополнительной мерой ответственности является членство в СРО, так как эта организация также обязана следить за качеством работы своих членов,
  • при выдаче заключения по итогам проверки эксперт обязан указать не только выводы о качестве товара, но и подробно описать процесс исследований, варианты применяемых методов и т.д. (это позволит проверить объективность экспертизы на дальнейших стадиях урегулирования спора).

Выводы эксперта должны содержать четкие и однозначные выводы, не допускающие двоякого толкования. Если выявление определенных фактов невозможно по объективным причинам, эксперт обязан изложить такие обстоятельства в своем заключении.

Итоговое заключение эксперт представит заказчику услуги. Если впоследствии спор будет передан на рассмотрение суда, эксперта можно привлечь к участию в судебном процессе.

Кто должен оплачивать?

Законом № 2300-1 регламентировано, что при обращении покупателя с претензиями о качестве товара обязанность по назначению и оплате экспертизы возлагается на продавца. Следовательно, требование к покупателю оплатить услуги эксперта будет являться неправомерным.

Также нужно учитывать следующие нюансы проведения и оплаты экспертных действий:

  • в случае если причиной дефекта будет являться нарушение правил эксплуатации, расходы на проведение экспертизы будет обязан возместить покупатель (данное правило направлено на защиту интересов продавца от необоснованных претензий потребителей),
  • если покупатель не согласен с результатом экспертизы, назначенной продавцом, он имеет право самостоятельно выбрать независимого эксперта и заказать повторное исследование,
  • если покупатель докажет свою правоту после проведения повторной экспертизы за свой счет, он сможет в полном объеме взыскать все расходы, связанные с защитой своих интересов.

Таким образом, продавец не может произвольно перекладывать обязанность по проведению и оплате экспертизы некачественного товара на самого потребителя, это будет прямым нарушением закона.

Сроки проведения процедуры

Продолжительность экспертных мероприятий может существенно различаться, в зависимости от вида товара, его функциональных особенностей, а также территориальной расположенности эксперта. Тем не менее, итоговый срок проверки не должен превышать сроков, установленных Законом № 2300-1 для выполнения законных требований потребителя.

В статье 20 Закона 2300-1 указано, что общая продолжительность времени на устранение недостатков товара должна соответствовать минимально необходимому объективному сроку. Если продавец и покупатель согласовывают сроки всех мероприятий в письменной форме, продолжительность устранения недостатков не может превышать 45 дней.

На практике, экспертное обследование проходить в пределах 10-20 дней, что соответствует законодательным нормам. Также нужно учитывать, что в скорейшем проведении экспертизы заинтересован и продавец, поскольку с него могут быть взысканы штрафные санкции за каждый день нарушения прав потребителя.

Что делать после независимой экспертизы?

Если в результате экспертизы выявлены причины и характер дефекта, продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя – выполнить ремонтные работы, заменить товар на новый, вернуть денежные средства за предмет и т.д. Отказ в выполнении указанных претензий может последовать только в случае, если причиной поломки выступали действия самого покупателя.

Если заключение эксперта указано на неправомерные действия потребителя, он вправе обратиться для проведения повторной экспертизы, а затем и в судебное учреждение. Окончательную точку в споре может поставить суд, которому предоставлено право оценивать все доказательства по собственному убеждению, в том числе и выводы эксперта.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

  • когда одна из сторон спора не довольна результатов проведенной первичной экспертизы,
  • в случае судебного разбирательства может быть назначена судебная экспертиза,
  • в случае выдвинутого требования контролирующего органа.

Бывают и такие ситуации, когда было проведено 2 экспертные оценки, а результаты оказались различными. В этом случае стороны могут самостоятельно договориться, либо обратиться в суд для разбирательства.

Порядок и правила проведения экспертизы качества товаров

Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя. Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы.

Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты). По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение Важно Правда, это исследование вам придется оплачивать уже за свой счет. Но если их результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, а кто виноват.

Как сделать возврат товара юридическому лицу юридическим лицом

О последствиях Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец. Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней.

Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет. Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно. При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра. Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат.
Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.

  • Forbidden
  • Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение
  • Покупатель юр. лицо требует заменить товар либо вернуть деньги
  • Покупатель самостоятельно провел экспертизу, срок исчисления требования
  • Сдаем товар на экспертизу
  • Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?
  • Нужно ли самому юр лицу покупателю производить экспертизу поврежденного товара

Forbidden Внимание Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.


7.

Нужно ли самому юр лицу покупателю производить экспертизу поврежденного товара

Все заявки, поступающие в Бюро, проходят обязательную регистрацию в журнале. Но не все из них доходят до рассмотрения. Причиной отказа может стать недостаточное количество предоставленной необходимой документации для проведения оценки, либо не предоставление самого изделия в установленный срок.

В этом случае Бюро уведомляет заказчика в течение 3 дней после регистрации заявки в журнале. Этапы Экспертиза проводится в несколько этапов. Заказчик и покупатель вправе присутствовать в ходе ее проведения.
Также они имеют право задавать вопросы и вникать в суть дела. О времени и месте проведения назначенной экспертной оценки заказчик обязан уведомить покупателя. Выделяют следующие этапы проверки:

  1. Подготовительный. В ходе него специалист собирает все необходимые требования относительно данного вида продукции, анализирует и систематизирует предоставленные ему документы.

Возврат товара между юридическими лицами без договора и без грубых нарушений со стороны продавца практически невозможен. Возможности воспользоваться правилом сроков для такого покупателя также нет.

Возврат товара ненадлежащего качества Вернуть продавцу товар несоответствующего качества намного проще. Если факт наличия дефектов, возникших по вине продающего, доказан, то приобретающей стороне необходимо лишь оформить претензию в фирму-поставщика, либо сразу иск в мировой либо хозяйственный суд первой инстанции (в зависимости от цены иска).

Важно заметить, что дефект как основание для возврата можно использовать только тогда, когда продавец не предупреждал о нём заранее.

Срок для проведения экспертизы качества товара между юр лицами

По вине продавца или производителя на прилавках магазинов время от времени появляется товар ненадлежащего качества. Сотрудники торгового учреждения далеко не всегда осведомлены об этом, и очень редко рассказывают о проблемах с продукцией. Это в их обязанности не входит. Как правило, скрытые дефекты мы замечаем уже дома. Приходилось ли вам когда-либо возвращать в магазин некачественный товар? Если да, то наверняка вы знакомы с такой процедурой, как экспертиза товара ненадлежащего качества.

Но мало кто знает о нюансах данной процедуры, и поэтому недобросовестные продавцы этим пользуются. В итоге и покупки нет и денег. Каков срок проведения экспертизы некачественного товара? Как вообще проходит эта процедура? …

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  • В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
  • Сроки Сколько времени должен находиться товар на проверке и как правильно указать в заявлении срок рассмотрения? Это зависит от ваших требований, изложенных в претензии.

Правила возврата некачественного товара

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта,
  • настаивать на соразмерном снижении цены,
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Порядок проведения экспертизы

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры,
  • наименование компании, которая проведет оценку,
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

  • задавать вопросы,
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра,
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

Экспертиза, инициированная потребителем

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты,
  • что стало причиной поломки.

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Цена вопроса

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Оформление результатов

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра,
  • данные об инициаторе экспертизы,
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики),
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ,
  • результаты оценки,
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Экспертиза качества товаров

  • Претензия продавцу по поводу качества товара с детально описанными дефектами.
  • Копии всех платёжных документов.
  • Акт, на основании которого составлялась претензия.
  • Возвратная накладная (также составляется, опираясь на акт).
  • Результаты экспертизы (если товар возвращался после приёма).
  • Если продавец не желает идти навстречу, и дело дошло до суда, то к вышеописанным документам прикладываются:
  1. Сам иск.
  2. Копии документов, идентифицирующих личность истца.
  3. Копия договора.
  4. Документы, подтверждающие статус юридического лица (покупателя).
  5. Копию чека об уплате судебного сбора.
  6. Письменный отказ продавца от претензии.

Сроки возврата и ответственность поставщика Претензия должна быть рассмотрена продавцом в течение трёх рабочих дней с даты её подачи.

Смотрите видео: Вебинар по 44-ФЗ в 14:00 (August 2019).