Вопросы к Юристу

Как наказать оператора связи за снятие средств на услуги, подключенные без согласия абонента

Объединяет их всех одно – Вы либо переплачиваете за услуги, либо не получаете ее в полной мере согласно установленным правоотношениям, Вы получаете спам в виде СМС сообщений. Когда не указывается от какой компании приходит сообщение с рекламой, это означает, что спам не был заблокирован.

Рекомендуется сообщать обо всех подобных номерах, чтобы оператор занес его в список блокируемых для Вашего номера.

Помимо прочего, Вам потребуется собрать доказательства.

Способы составления претензии на сотового оператора МТС

После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней. От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше).

Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации: Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.

Как написать претензию в МТС

Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление.

мы расскажем. [adsense2] Подать жалобу в МТС можно:

  1. Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ),
  2. Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту или специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета.

prostitutka_ket

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.Статья 433.

Момент заключения договора.1.

Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.Статья 438.

Жалоба на мобильного оператора МТС (претензия) в 2019 году

, иначе она не будет рассматриваться.

При подаче обращения в бумажном виде, его следует также обязательно подписать.

Еще одно обязательное требование касается содержания текста претензии или жалобы. В нем не должно быть оскорблений, угроз, нецензурных выражений иначе такое заявление также могут оставить без рассмотрения.

Допустимо также отправить через интернет, что значительно проще и быстрее. Независимо от выбранного способа подачи заявления оно обязательно регистрируется и рассматривается.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  1. ФИО жалобщика,
  2. к кому адресована жалоба,
  3. ФИО руководитель салона,
  4. контактный телефон.
  5. адрес проживания,

Дальше посередине листа «Претензия».

Жалоба МТС на обслуживание и качество связи – образец заявления и правила оформления

Допускается также направление результатов рассмотрения жалобы в электронной форме, если это указано в тексте и приведен адрес электронной почты. По умолчанию ответ будет направлен в бумажном варианте, наименование документа – жалоба, претензия, основной текст – детальное описание ситуации, нарушившей права потребителя услуги или покупателя, с указанием дат и обстоятельств произошедшего, ссылка на законы.

Клиент может воспользоваться положениями ФЗ «О связи» или Законом «О защите прав потребителей», требование – четко сформулированная просьба к компании, например, возвратить денежные средства в размере 100 (ста) рублей на личный счет абонента, дата и подпись.

Для составления претензии в МТС не нужен образец, но можно воспользоваться бланком, скачанным на сайте оператора.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

  • Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания,
  • П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства,
  • Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи,
  • Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342,
  • П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.

Также п. 5 ст. 44 определено, что оператор связи при оказании контент-услуг должен предоставлять абоненту сведения о сути услуг и расценках на них.

Законом «О связи» предусматривается ответственность телекоммуникационной компании перед своими абонентами, если она не выполняет свои обязанности по информированию, получению согласия на активацию добавочных услуг.

Так, п. 5 ст. 54 126-ФЗ устанавливает, что если платные услуги оказываются сотовым оператором с нарушением, они могут не оплачиваться абонентом.

Отзыв оператора связи

В суд на рассмотрение протокола, составленного по итогам обращения гражданина, от компании «МегаФон» никто не явился. Общество представило суду отзыв, в котором указало на неправомерность привлечения, так как, по мнению юрлица, для этого истек срок.

Однако правонарушение было выявлено 4 октября 2017 г. И на день рассмотрения дела, 26 декабря 2017 г., 3-месячный срок для назначения административного наказания не истек.

Кроме того, законодательство о защите потребительских интересов устанавливает годовой срок для привлечения к ответственности. В данном случае нарушены потребительские права Кукушкина посредством подключения платной услуги без его разрешения.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

Заключение

Как видно из рассмотренного дела, операторы сотовой связи допускают нарушения правил предоставления дополнительных платных услуг. Если на счету абонента подозрительно быстро кончаются деньги, скорее всего к его номеру привязаны платные услуги без его ведома. Уточнить их подключение можно в личном кабинете. Здесь же абонент отключает их самостоятельно. Но чтобы вернуть деньги, ему придется обращаться к оператору письменно. Не помогает? Тогда пишите жалобу в Роскомнадзор.

Абонентам не рекомендуется переходить по подозрительным ссылкам, которые не сопровождаются предупредительной информацией о платности услуги, так как такое действие может стать основанием для списания средств.

При каких обстоятельствах возник долг за потребленные энергоресурсы

В одном из жилых домов г. Ставрополя имелось нежилое помещение площадью 120,2 кв. м, собственником которого с июля 2013 г. стало ООО «Открытая управляющая компания – 7» (далее — УК-7).

В конце января 2015 г. владельцы квартир данного дома провели общее собрание. По его итогам они решили передать управление домом ООО «Управляющая компания – 16» (далее — УК-16).

Данное Общество подписало с ПАО «Ставропольэнергосбыт» договор энергоснабжения, чтобы поставлять электричество владельцам помещений и компенсировать его потери при использовании в помещениях общего пользования внутри дома.

Согласно п. 5.3 договора владельцы помещений, не предназначенных для проживания, платят за электроэнергию исходя из тарифа «для населения», если они имеют на это право в силу закона.

В начале марта 2015 г. УК-16 и УК-7 подписали договор купли-продажи электроэнергии, по которому УК-16 выступала продавцом, а УК-7 — покупателем. Электроэнергия приобреталась от общедомового прибора учета. Из п. 1.2. договора следовало, что цена рассчитывалась по нерегулируемому тарифу, величину которого устанавливал гарантирующий поставщик.

В сентябре 2015 г. УК-7 обратилось в УК-16 с протоколом разногласий к указанному договору.

Ранее стороны, подписав договор, согласовали Приложение № 3 к нему, в котором было расписан порядок допуска приборов учета в эксплуатацию.

Из п. 9 приложения следовало, что для введения прибора учета в работу УК-7 необходимо согласовать с УК-16 дату и время осуществления данной процедуры. Если же в указанное время и день представитель УК-16 не имеет возможности подойти, то должен быть согласован новый день и время. При неявке сотрудника УК-16 в повторно назначенное время прибор учета считается установленным с даты подачи УК-7 заявки на его установку. С указанной даты расчет за электроэнергию ведется по прибору учета.

При этом УК-7 должно передать в УК-16 необходимую документацию, удостоверяющую факт установки прибора. Из документов должно быть видно следующее:

  • сведения о характеристиках прибора (заводской номер, его тип и т. п.),
  • данные лица, его установившего,
  • показания, которые были зафиксированы в момент установки,
  • данные о месте установки и дате очередной поверки,
  • копия паспорта на прибор.

УК-16 узнала об установке прибора учета в нежилом помещении УК-7 только в сентябре 2015 г., когда получила протокол разногласий. Указанные выше документы не были предоставлены Истцу. По данному факту им был подан отдельный иск, результатом которого явилось решение АС Ставропольского края от 26 августа 2016 г. о понуждении УК-7 передать Обществу требуемые документы. Данное решение Ответчиком не было исполнено.

За весь период пользования помещением УК-16 начисляла плату за электроэнергию по нормативу исходя из тарифа, установленного для «прочих потребителей».

Так как УК-7 оплатила коммунальные услуги не в полном объеме, за ней числился долг в размере 255 тыс. руб. (за снабжение электричеством и ремонт общего имущества). В конце августа 2017 г. УК-16 направило Обществу претензию, в которой предлагала добровольно погасить возникший долг, но Ответчик не исполнил ее.

УК-16 обратилась за взысканием долга в суд.

Как рассчитывается плата за энергоресурсы в многоквартирном доме

По договору энергоснабжения одна сторона обязана передавать энергию другой стороне через созданную для этого сеть, а получатель — оплачивать использованную энергию (ст. 539 ГК РФ). Кроме того, абонент обеспечивает исправность электросчетчиков, их безопасную эксплуатацию и соблюдает установленный договором режим потребления.

Размер платы устанавливается исходя из фактического потребления в соответствии с данными электросчетчика, если стороны не договорились об ином либо иное указано в правовом акте. Порядок ведения расчетов за потребленную энергию утверждается сторонами, в законах или иных официальных документах.

В соответствии со ст. 36 ЖК РФ собственники квартир в МКД обязаны платить за содержание общего имущества в доме. Размер платы зависит от доли в праве собственности на общее имущество.

Указанные нормы говорят о том, что если собственники квартир выбрали для себя в качестве способа управления управляющую компанию, то они должны нести расходы на содержание общего имущества и оплачивать коммунальные услуги по тарифам, установленным для каждого из потребляемого ресурса.

В соответствии с имеющимися в деле документами Истец произвел расчет за поставленную энергию согласно тарифам, указанным в договоре, а за текущий ремонт — по стоимости, принятой на общем собрании собственников МКД.

Цель использования нежилого помещения, расположенного в жилом доме, влияет на тариф

Согласно заключенным УК-7 договорам аренды от 2015 г. и 2016 г., нежилое помещение сдавалось в аренду в целях получения прибыли, то есть в предпринимательских целях. На основании указанного Ответчик относился к категории «Прочие потребители».

Из условий договора купли-продажи электроэнергии следовало, что расчеты ведутся по нерегулируемому тарифу. Данные цены определяются гарантирующим поставщиком, но не выше предельных уровней цен, закрепленных Правительством РФ.

На сайте ПАО «Ставропольэнергосбыт» размещены предельные уровни цен на энергию, на основании которых взимается плата с «прочих потребителей».

Установка электросчетчика должна проводиться по закрепленному в договоре порядку

В согласованном сторонами приложении № 3 к договору было указано, что прибор учета считается допущенным к работе, если проведена процедура проверки данного прибора и входящего в его состав измерительного комплекса. Итоги проверки фиксируются документально.

Пунктом 4 указанного приложения предусмотрено направление заявки в адрес УК-16. А в п.5 стороны установили требования к ее содержанию. Так, в заявке надлежало указать следующие данные:

  • сведения о заявителе, о месте расположения устройства, принимающего электроэнергию, которое предъявляется к допуску,
  • данные договора на энергоснабжение,
  • планируемые время и дата осуществления процедуры допуска прибора к работе,
  • контактная информация,
  • метрологические характеристики оборудования.

В п. 9 стороны закрепили порядок установки счетчика в случае невозможности направить от УК-16 представителя в запланированный УК-7 день и время. В таком случае должен быть согласован новый срок, а если и в указанное время работник УК-16 не прибудет для осуществления процедуры допуска, то УК-7 должна направить перечисленные в приложении документы об установке прибора.

В материалах дела имелась многочисленная переписка, которая с точки зрения Ответчика якобы подтверждала направление заявки и просьбы о направлении специалиста от УК-16 для оформления допуска прибора учета.

Анализ данных документов показал следующее:

  • в адрес Истца направлялись письма, оформленные на бланке стороннего юридического лица, не имеющего договорных отношений с УК-16. Как в последствии пояснил представитель Ответчика, сторонняя компания и УК-7 обслуживаются одним юристом и некоторые бумаги оформлялись на другом фирменном бланке,
  • письмо, в котором была направлена копия паспорта прибора учета, не получено УК-16, так как истек срок его хранения,
  • в распоряжении Истца имелись некоторые документы Ответчика: копия выписки из ЕГРЮЛ, данные о его реквизитах, а также заявление о проведении опломбирования. Но заявление содержало лишь просьбу о выделении специалиста, остальные данные и копии документов, необходимые в силу договора, отсутствовали.

В своих возражениях УК-7 указывало, что законом на него не возложена обязанность по подготовке требуемого УК-16 пакета документов. Суд отклонил данный довод, так как требование о предоставлении документов было прописано в приложении № 3 к договору, которое подписано Ответчиком без замечаний.

В ранее принятом судебном акте по делу № А63-1255/2016 о понуждении предоставить документы на прибор учета электроэнергии суд установил, что заявка на установку прибора УК-7 так и не была подана, опломбирование не произведено. В рамках данного дела суд указал на незаконность действий УК-7 по непредоставлению необходимой документации на прибор учета Истцу. Более того, указанное нарушало права Истца.

Данное решение вступило в законную силу, но так и не было исполнено Ответчиком. Указанное позволило сделать вывод о том, что фактически прибор учета не был введен в эксплуатацию, в связи с чем Истец правомерно применил при расчете тариф по нормативам потребления для «прочих потребителей».

Апелляция согласилась со всеми выводами нижестоящего суда и оставила его решение в силе.

Таким образом, если стороны согласовали существенные моменты в договоре купли-продажи энергоресурсов и установили порядок взаимодействия, в последующем отказ от его выполнения приравнивается к отказу от выполнения своих обязательств и влечет за собой невозможность реализации некоторых прав. В рассмотренном примере это было право на использование счетчиков при расчетах за энергию.

Товары 1 - 1 из 201
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Присоединяйся!

Ищешь отзывы про МТС? Тебе сюда!

Наш сайт собирает отзывы и жалобы на сотового оператора МТС. Абоненты пишут как положительные, так и отрицательные отзывы о компании. Если вам есть, что сказать присоединяйтесь к нашему сайту и оставьте свое впечатление о МТС.

Регистрация
Ну или войди/зарегистрируйся, используя свой аккаунт в социальных сетях. Такая регистрация займет всего 1 секунду!