Вопросы к Юристу

Продавец не согласен с экспертизой покупателя

Здравствуйте.были куплены фирменные,дорогие часы.спустя 8 месяцев они остановились.отнесли в магазин,отправили на экспертизу.заключение:часы были самостоятельно вскрыты и заменена батарейка.этого мы не делали.могу ли я требовать возврата денежных средств или замену часов?как я могу доказать,что вскрытие часов небыло?

Как отказать покупателю в оплате проведенной им добровольно экспертизы?

18 и 13. В той части, что при нарушениях с вашей стороны можно было бы говорить о возмещении чего либо, а так нарушений не было.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Статья 13.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)

Экспертиза на товар

№160, По соглашению между потребителем и продавцом, потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. Если Вы решаете провести экспертизу самостоятельно, по своей инициативе, не уведомив продавца, то маловероятно, что Вы сможете взыскать с продавца расходы на экспертизу. + 0 — 2 Свернуть

Не соглашусь, что взыскать не сможете.

+ 1 — 0 Свернуть Новичихина Екатеринаг.

Все ли правильно сделано и что делать дальше, если не согласен с результатами экспертизы обуви?

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Каравайцева ЕленаЮрист, г.

Здравствуйте, Ирина!В соответвии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе оспорить в суде данную экспертизу:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Что делать, если не согласен с результатом экспертизы обуви?

Только если магазин отказывается сдавать вещь на экспертизу в период гарантийного срока, покупатель вправе сам найти экспертов, оплатить их услуги, а затем потребовать возмещения своих трат с торговой точки.

Таким образом, объективность результата экспертизы будет сомнительной, и вы намерены оспорить ее. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. Для себя имейте в виду: строго по закону результаты экспертизы оспариваются в судебном порядке, но на практике нередко срабатывает самостоятельное обращение в независимое бюро товарных экспертиз (адреса можно найти в Интернете) и предоставление его заключения в магазин.

Что делать, если продавец не согласен с независимой экспертизой?

24 Марта 2017, 23:18 Так они уже провили свою экспертизу. и мы провели независимую. их экспертиза что это повреждения по вине тонировщика. независимая установила что это вина производителя — брак.

и никто оплачивать не собирается. а унас уже получаются расходы на экспертизу независимую. скажите продавец акцент ставит на то что не знает фирму независимой экспертизы и не могли видеть специалистов, их квалификацию и то то они рассматривали датчик именно нашей машины — т.к.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона). Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок. Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров.

А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности. Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст.

5 закона). При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать: заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены), уменьшить его стоимость, бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт, вернуть полную стоимость товара.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права. Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке. Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго?

Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт. Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза.

Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах.

Товароведческая экспертиза: друг или враг продавца?

Все расходы по проведению экспертизы на себя должен взять продавец. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Вернуть новые, неиспользованные сапоги или ботинки очень просто. Это можно сделать без объяснения причины в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, фабричные ярлыки и упаковка (коробка). Для возврата необходимо иметь при себе паспорт и кассовый чек, подтверждающий оплату товара.

Но в случае выявления дефекта покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет с момента покупки или в период гарантийного срока, если он превышает два года. Следует помнить, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа покупателю в возврате или обмене товара.

Обжалование коммерческой экспертизы по заказу покупателя, если продавец не был уведомлен о проведении

12 Января 2017, 23:19, вопрос №1498377 Елена, г. Москва Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 02.08.2019 мы ответили на 612 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (3) Юрист, г. СибайОбщаться в чате Добрый день! Покупатель, обращаясь в суд, вправе представить результаты независимой экспертизы качества товара.

В случае, если Вы не согласны с ее результатами, Вы вправе потребовать проведения судебной экспертизы уже в ходе разбирательства, проводить ее будет организация, имеющая все необходимые лицензии и статусы.

Что если покупатель не согласен с результатом экспертизы продавца

  1. В случае бездействия Продавца, задержки ответа на претензию и удержания товара (объекта спора) на срок более чем предусмотрено ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» (замена товара – 7 дней, возврат денежных средств – 10 дней, экспертиза товара – 20 дней), Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. А потому все более актуальными становятся такие опции, как бизнес-аналитика, облачные сервисы, omni-каналы и т.д. Такими делами занимаются мировые либо районные суды.

Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  1. объединяются связанные требования,
  2. меняется предмет

Когда возможно проведение экспертизы товара ненадлежащего качества

В мире ежедневно проводятся миллионы сделок как среди компаний, так и между физическими лицами, физическими лицами и компаниями.

Нередки и конфликтные ситуации, которые разрешаются только после проведения экспертных действий.

В таких спорах участвуют две стороны: продавец и покупатель.

При этом каждая из сторон пытается повернуть дело в свою сторону.

Как выяснить кто прав, а кто виноват? Как доказать, на чьей ответственности поломка или непригодность к эксплуатации товара?

Итак, приобретенный товар перестал функционировать сразу или спустя время после покупки.

Подобные ситуации регламентируются Законом № 2300-1 от 07.02.1992 г., который регулярно редактируется под современные тенденции и изменяющиеся нормативы.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

Есть множество товаров, которые проверить при покупке не представляется возможным.

Иногда недостатки проявляются лишь после нескольких раз эксплуатации. Продавец также не всегда может знать наверняка о соответствии продукции.

В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя. Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации? Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее.

Что делать, если не согласна с результатом экспертизы телефона?

Купила телефон 21 мая, а в августе по моим предположениям потекла батарея. Сдала телефон в магазин на ремонт. Где мало того, что не дали в замен другой телефон, ответив, что нет пока в наличии, сегодня позвонили и сказали,что он чем то был залит и если я согласна отремонтируют за 1600 рублей. Я отказала в ремонте за деньги. Что мне теперь делать? Я не согласна с их результатом.

Сроки экспертизы товара

Экспертизе товара ненадлежащего качества, как правило, предшествует проверка качества товара самим продавцом. Если и после нее конфликт остается, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Ее сроки также закреплены в законе, и они напрямую зависят от тех требований, которые предъявляет покупатель к товару ненадлежащего качества.

Важно! Потребитель может предъявить свои требования следующему перечню лиц: продавец, изготовитель, импортер, уполномоченная организация и индивидуальный предприниматель.

Если покупатель хочет возвратить за товар денежные средства, то, согласно ст. 22 ЗЗПП, у продавца есть на это 10 дней с даты получения такого требования. В этот срок включается время на проверку качества и экспертизу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с экспертизой товара ненадлежащего качества, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Столько же времени, 10 дней, закон дает на удовлетворение других требований покупателя:

  • снижение цены товара,
  • компенсация расходов на устранение недостатков,
  • компенсация убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.

Покупатель вправе также обменять покупку. И тогда продавец обязан заменить ее в течение 7 дней. Этот срок увеличивается до 20 дней, если нужно проверить качество возвращаемого товара. Когда же товара на замену нет – до 30 дней.

Бывает и так, что срок устранения недостатков нигде письменно между продавцом и покупателем не закреплен. В таком случае исправление недостатков не может превышать 45 дней в соответствии со ст. 20 ЗЗПП.

Важно! Требования к продавцу в отношении товара ненадлежащего качества можно предъявить в течение срока его гарантии, срока годности либо на протяжении 2 лет.

Порядок экспертизы товара

Если решено провести экспертизу товара, по поводу качества которого идет спор, покупателю должны сообщить время ее проведения, адрес и данные эксперта. На такую процедуру потребитель вправе явиться и со своим экспертом, который не будет вмешиваться в работу назначенного, но сможет оценить со стороны правильность действий последнего. В ходе такой процедуры потребитель вправе задавать эксперту вопросы и просить о дополнительных действиях. Делать это лучше в письменном виде, на будущее подкрепляя свою позицию в случае не разрешения ситуации.

Когда же провести независимую экспертизу бракованного товара решит сам потребитель, ему также следует известить продавца о дате, времени и месте ее проведения.

Кто делает экспертизу

Экспертизу товара обязан в соответствии с ЗЗПП выполнить продавец – при хорошем стечении обстоятельств. На практике же ее может делать:

  • добросовестный продавец – за свой счет. В таком случае, если результаты экспертизы показывают, что в товаре брака нет, то есть он имеет надлежащее качество, продавец может взыскать с покупателя стоимость экспертизы,
  • потребитель – также за свой счет. И когда экспертиза подтвердит доводы потребителя о браке товара, в претензии к продавцу можно будет указать и стоимость самой экспертизы. Аналогичное требование можно внести и в просительную часть искового заявления в суд.

Добавим, что в него можно включать требование не только возместить стоимость товара, но и расходы на представителя, моральный вред, неустойку и др.

В случае обращения в суд не стоит пренебрегать помощью юристов, тем более что расходы на них вы сможете тоже взыскать с продавца.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Что делать, если я не согласен с результатами экспертизы?

14.08,15 я купила смартфон. Но в нем обнаружились дефекты: не всегда срабатывал будильник и один раз в телефоне поменялась мелодия. (с момента покупки не прошло 15 дней) Я написала претензию с просьбой вернуть вернуть деньги. Была назначена экспертиза. Но результат экспертизы, не в мою пользу. Я с результатами не согласна. Что я могу сделать?

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены),
  • уменьшить его стоимость,
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт,
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время,
  • данные инициатора экспертизы,
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид),
  • экспертная оценка и выводы.

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе,
  • продавец не принимает заключение,
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования,
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде),
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб,
  • имущественные требования невозможно оценить,
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Смотрите видео: Развели покупателя на бракованный товар #1 (October 2019).