Вопросы к Юристу

Как и где узнать, подлежат ли возврату ювелирные изделия

  • Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения
  • Где в Санкт-Петербурге купить хорошее золото
  • Куда сдать ненужное золото
  • Как покупать ювелирные украшения

Нормативно-правовые акту и в первую очередь закон «О защите прав потребителей» регулируют порядок оборота непродовольственных товаров на внутреннем рынке России, они же устанавливают правило: ряд товаров народного потребления обмену и возврату не подлежит. Список этих товаров указан в Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, к ним, в числе прочих, относятся:

- детские товары (пеленки, соски и так далее),
- медицинские препараты и приборы,
- товары личной гигиены (бигуди, линзы, зубные щетки и так далее),
- чулочно-носочные изделия,
- ювелирные изделия.

Как видно из списка, к товарам, которые нельзя вернуть, относятся не просто золотые украшения, а все виды ювелирных изделий, т.е. изделий, изготовленных из драгоценных металлов или с использованием таковых, а также изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями. Причин запрета на возврат золота несколько.

Ценообразование и оригинальность

Одной из причин запрета на возврат золота в торговую сеть является банальное ценообразование. Цена в ювелирных магазинах в несколько раз выше себестоимости изделия, сказываются издержки, бренд или имя производителя. Наценка на золотые украшения очень велика, и принимать изделие назад, при этом возвращать покупателю деньги только потому, что ему спустя час просто не понравилась приобретенная вещь, как минимум нелогично.

Немаловажное значение имеет и фактор подделок. Дело в том, что визуально отличить желтый металл и золото крайне сложно, а продавец, который предлагает потребителю украшение, вовсе не обязан быть экспертом-ювелиром. Гарантией того, что в магазине продается именно золото, является не авторитет продавца, а сертификат, который содержит уникальный номер каждого изделия. Как только приобретенное украшение покинуло стены магазина, за его «золотое» происхождение может ручаться только собственник. Чтобы принять изделие назад, продавец вынужден был бы проводить настоящую экспертизу принесенной вещи, а это дорого и долго.

Когда продавец обязан принять изделие

Однако имеют место быть особые случаи, когда у продавца просто нет выхода и он принимает изделие обратно. Это, например, присутствие брака. Если изделие имеет ярко выраженные дефекты, которые могут привести к дальнейшей порче украшения, магазин должен осуществить экспертизу, оплатив ее при этом. Если наличие брака подтверждается, продавец обязан вернуть потребителю деньги, предложить отремонтировать изделие или заменить его на новое.

Причиной в отказе продавца возместить покупателю ущерб послужит намеренная порча украшения.

Вернуть украшение покупатель может тогда, когда есть объективные сомнения в подлинности товара: в магазине казался подлинным, а дома рассмотрели подделку. Если подозрения покупателя подтверждаются, магазин не просто обязан вернуть денежные средства в полном объеме, но и провести разбирательство относительно происхождения подделки.

Существуют также исключения из правил. Продавец может принять положительное решение и взять назад изделие, которое просто не подошло покупателю. Это добровольное решение, так как, опираясь на современную законодательную базу, продавец этого делать не обязан. Если вам все-таки удастся договориться, то при возврате украшения вам необходимо предъявить чек на его покупку. Также украшение должно иметь товарный вид и должна быть сохранена заводская бирка.

Возврат ювелирного изделия

Наверняка каждый, кто посещал ювелирный магазин, видел табличку, стоящую на витрине, которая гласит о том, что купленные изделия возврату и обмену не подлежат. У прочитавших её невольно возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота? Если нет, то почему. Ответим. Нет, их вернуть или обменять нельзя.

Это вовсе не является прихотью ювелирного салона или производителя украшений. На это есть свои весомые основания, которые утверждены законодательными органами власти. Да, известное правило «покупатель всегда прав» отменено не было. Но стоит учесть, что такая правота может обернуться серьезными убытками для изготовителя ювелирных украшений. Именно по этой причине вернуть можно не каждое изделие, а лишь те, возврат которых предусмотрен на законодательном уровне.

Поэтому перед покупкой украшения важно знать, какие товары можно вернуть салону или производителю, а также подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра.

Какие изделия можно вернуть

Что говорить закон? Подлежат ли возврату ювелирные изделия из золота? Ответ дает один из разделов Закона «О защите прав потребителей». Он был принят на основании приказа российского Комитета драгоценных металлов № 146 от 30 октября 1996 года. В нем четко закреплены понятия о драгоценных металлах и камнях, а также приводится как их список, так и список ювелирных изделий. Те металлы и камни, которые в списке не присутствуют, не являются драгоценными.

Ну а те, которые упомянуты в данном регистре, разрешается вернуть продавцу, только если у изделия имеется дефект или оно является бракованным.

Если же ювелирное изделие не имеет внешних и прочих дефектов, а покупатель просто решил вернуть купленную им вещь, то продавец имеет законное право отказать ему в обмене или же возврате денежных средств.

Стоит помнить, что только наличие брака или некоторых дефектов в ювелирном изделии дает право на его возврат.

Возврат изделий хорошего качества

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, и какие именно, выяснено. Но как быть, если драгоценное украшение было куплено в подарок, а размер оказался неподходящим? Или модель изделия не пришлась по вкусу получателю?

Первое, что стоит сделать ещё перед оплатой покупки, это договориться с продавцом о возможности обменять купленное изделие. Сделать это не так сложно, ведь большинство из ювелирных салонов не желает потерять своих клиентов и поэтому часто идет на уступки.

Также это может сделать любой юридически подкованный человек на основании закона «О защите прав потребителей». Согласно его десятой статье, продавец обязан предоставить своему покупателю полную и достоверную информации об изделии, на основании которой клиент может сделать правильный выбор. Но стоит помнить, что это можно применить только при неполной информации об изделии. Поэтому проще будет договориться, ведь ничего противозаконного в этом нет как со стороны продавца, так и покупателя.

Ювелирные изделия, их гарантийный срок

Все продающиеся товары имеют свой гарантийный срок, не являются исключением и ювелирные изделия из любого драгоценного металла.

Согласитесь, даже полностью качественное с первого взгляда ювелирное изделие может иметь свои дефекты. К примеру, через несколько недель ношения может сломаться замочек у сережки или цепочки. Или выпасть камушек. В том случае, если это произошло не по вине покупателя, то данное изделие можно вернуть по гарантии.

Для ювелирных изделий законом устанавливается гарантийный срок продолжительностью в шесть месяцев. Поэтому если в данный период времени, произошла поломка и не по вине покупателя, можно смело обращаться к продавцу за компенсацией или ремонтом.

Но подлежат ли возврату ювелирные изделия с истекшим гарантийным сроком? Не стоит переживать и по этому поводу. В течение двух лет после того как срок истек, покупатель все равно может обратиться к продавцу. Но стоит помнить, что в данной ситуации экспертиза по установке причин поломки изделия будет проводиться за счет самого покупателя. При этом денежные средства, потраченные на неё, не будут возмещены покупателю, даже если поломка произошла по вине завода-изготовителя.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, купленные в ломбарде

К сожалению, не у каждого имеется возможность приобрести украшение в салонах. Поэтому нередко покупки изделий из драгоценных металлов совершаются в ломбарде.

Но это абсолютно не влияет на возможность вернуть некачественное изделие продавцу. Главное - сохранить чек, который будет подтверждать, что покупка была осуществлена именно в этом месте. Если же ломбард откажет в возврате средств за некачественное изделие, можете смело обращаться в прокуратуру или же в местный отдел по защите прав потребителей.

Как правильно вернуть

Подлежат ли возврату ювелирные изделия, выяснено. Но как это сделать максимально правильно и законно обоснованно?

В том случае, если покупка была омрачена обнаруженным браком (неработающий замочек, выпавший камушек) или же различием суммы, указанной на чеке и бирке, то стоит написать претензию на имя директора ювелирного магазина. В ней стоит как можно подробнее описать причину возврата изделия. Лучше всего написать в двух экземплярах, первый отдается продавцу, а второй, с подписью и печатью магазина, следует оставить себе. Он может пригодиться, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Продавец будет обязан дать свой ответ на претензию в течение десяти дней. В нем будет указанно, возвращает продавец деньги или же обменивает изделие. Также он может назначить проведение экспертизы. Она не должна длиться более двадцати дней.

Таким образом, максимум через месяц покупатель сможет получить окончательный результат по предъявленной претензии.

Смотрите видео: Возврат ювелирного изделия (October 2019).