Вопросы к Юристу

Евросеть, Сеть магазинов

Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур.

Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.

Как и куда написать жалобу на Евросеть

Текст жалобы должен быть максимально информативным.

Ответ дается в течение суток. На государственном уровне защитой прав потребителей и относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

  • Контактные номера:
  • Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Адрес электронной почты:
    1. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    2. 8 (499) 973-26-90 – справочная,
    3. 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер),

Общественная Приемная: Вадковский пер.

Как и куда написать претензию в Евросеть

Итак, куда пожаловаться на Евросеть? Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
  • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  • Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  • Через независимое сообщество потребителей.
  • Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

  • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные.

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб.

Евросеть — Жалоба на Евросеть

15.06.2019 0 0 Отрицательные стороны: Объясню основные проблемы с которыми сталкиваются люди: 1) График 5/2 по 12 часов- это правда. Суть вот в чем, начальству абсолютно плевать сколько ты работаешь, для них главное твои показатели выполнения планов.

точнее плана салона. На собеседовании говорят об удобном графике на твой выбор но.

Если ты хочешь работать на точке с высокой проходимостью, где люди покупают, а не только кладут деньги на телефон и кредиты оплачивают, то придется тратить много времени на работу. Если начнешь качать права типо я устраивался на 2/2, то тебе предоставят такой график, но в какой нибудь жопе и будешь ты за 8000 в месяц сидеть платежи принимать да с нариками разговаривать) 2) Нет оклада- это правда) Номинально он есть 4300 рублей.

Но это только на бумаге, а на деле получишь ты столько, сколько накапало с продаж, за вычетом налогов естественно .

Куда пожаловаться на Евросеть?

Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.Колл-центр Евросети.

Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.Обратная связь . Действие быстрое, принимается мгновенно.Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул.

Ленинская Слобода, д. 26, стр.

Шаблон претензии в евросеть

В соответствии ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

  1. Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
  2. ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон,

Претензия в евросеть

Таким образом вероятнее всего Вам вернут деньги либо предложат обменять на новый.

Визуальных дефектов на нем нет, следовательно вы его не роняли, не мочили. Получается завод такой брак. На ремонт не соглашайтесь, если предложат-согласятся с тем что завод кой брак, а вы обнаружили его до истечения 15 дней.получается берите новый либо деньги. Читать (1 ответ) Помогите написать претензию на неправомерный отказ в евросеть по превышению 45 дней на ремонт телефона по гарантии.

юрист Прокофьев Дмитрий Владимирович Составление претензий — на платной основе. Обращайтесь — помогу. Читать (1 ответ) 07.02.14 года купила телефон в Евросети (гарантия год).

Моя история о возврате денег с Евросети+образец претензии для нуждащихся.

Рассказывать все очень долго и муторно. Предлагаю прочитать претензию составленную в данный магазин,может кому то и пригодиться.

ООО «Евросеть-Ритейл»
Управляющему директору
Филиала такого то такого
От такого такого…………….

22.09.2010г. ООО «Евросеть-Ритейл» осуществило продажу мне мобильного телефона LG KP 500, IMEI (далее – Телефон) по кредитному договору от 22.09.2010 г.После покупки я пытался использовать Телефон в соответствии с его функциональным назначением и обнаружил, что имеет место дефект сенсора Телефона и не работают три основные кнопки, выражающийся в том, что Телефон перестал функционировать.
11.05.11г, я обратился в торговую точку ООО «Евросеть-Ритейл» с целью возвратить деньги за Телефон .Продавцом было заявлено, что Телефон должен быть сначала отправлен на 20-дневную экспертизу. В подтверждение принятия у меня неисправного Телефона и отправки его на экспертизу мне была выдана квитанция№. в п.6 которой указано, что «Данный документ удостоверяет прием изделия для проведения экспертизы». Т.е. мною было заявлено и подтверждено соответствующим документом только требование о проведении экспертизы. ООО «Евросеть-Ритейл» не согласовало со мной последующий ремонт Телефона.
10.05.2009 г. мне был предъявлен Акт выполненных работ № Nho000240506 (далее – Акт), в котором содержалась информация о неисправности компонентов системной платы и сенсорной панели. Кроме того, в Акте было указано, что в отношении Телефона был проведен механический ремонт, несмотря на отсутствие согласования со мной ремонта Телефона.
Телефон я забрал не зная своих прав, но Телефон остался не исправен. На этот раз был дефект аккумуляторной батареи Телефона, заряд держался не более 3х часов, не смотря на то, что Телефон находился в режиме ожидания.
Мною была написана претензия на возврат денежных средств. Продавец претензию принял и подписал. В ответ на претензию, мне было предложено сдать Телефон на проверку качества, для дальнейшего решения. 05.07.2011 г. мне вновь выдают Акт выполненных работ.
Телефон после двух механических ремонтов, я забирать не намерен.
В соответствии с ч.1 ст.18 Закона, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Право выбора одного из перечисленных в ч.1 ст.18 Закона действий принадлежит потребителю. Таким образом, ООО «Евросеть- Ритейл», выполнив дважды ремонт Телефона без согласования со мной нарушило мое законное право на выбор соответствующего действия из перечня ч.1 ст.18 Закона.
Основываясь на ст.ст.13, 18, 22, 23 Закона, я второй раз направляю Вам претензию на возврат денежных средств и прошу в добровольном порядке:
· вернуть мне уплаченную за Телефон сумму в размере рублей,
· а также рублей проценты по кредитному договору.
· выплатить неустойку (пеню) за нарушение срока, установленного для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в размере 1 % от цены телефона за каждый день просрочки.
Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящей Претензии в течение 5 дней с момента ее направления, я намерен обратиться в судебные органы и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за защитой своих нарушенных прав.

Основания для направления претензии

Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали. По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.

По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свой вид, как новый,
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии,
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  • наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара),
  • повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии,
  • длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год,
  • отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:
  • различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт,
  • хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям,
  • отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки,
  • иные нарушения законодательства.

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.

Порядок подачи жалобы

Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  1. Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  2. Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
  3. Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  4. Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  5. Через независимое сообщество потребителей.
  6. Через государственные органы прокуратуры, а также суд.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.

Претензия к Евросети

В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.

Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  • наименование магазина (отделение Евросети),
  • сведения о покупателе,
  • предмет претензии,
  • обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия,
  • недостатки, которые были выявлены после покупки,
  • отказ сотрудников магазина осуществить возврат,
  • норма законодательства, указывающие на нарушение прав,
  • требования покупателя,
  • список прилагаемых документов,
  • дата и подпись покупателя.
Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:
  • рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов,
  • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы,
  • оскорбления и нецензурные слова,
  • анонимность претензии,
  • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания,
  • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Решение проблемы через суд и прокуратуру

Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток,
  • рассматривается обращение в течение 15 суток,
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы. При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  • возврата денег за товар,
  • замены товара на другой, такой же,
  • замены на другой товар с учётом перерасчёта,
  • потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов,
  • потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.

Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.

Смотрите видео: ЕВРОСЕТЬ Часть-1: ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ ДО и ПОСЛЕ ПОКУПКИ. Вновь автоматчики в кадре (October 2019).