Вопросы к Юристу

Претензия на некачественную дверь

· Сентябрь 14, 2017

№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»). В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 23.11.2009) «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Претензия на некачественную установку дверей

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.

Произвести работу по устранению недостатков двери в срок до ______ .2.

Как вернуть деньги за межкомнатные двери, если комплектующие отличаются по цвет?

Почему срок был пропущен 14 дней? В договоре с продавцом цвет двери или артикул по которому можно идентифицировать товар указан?

Если да и привезенная дверь не соответствует тут речь не об обмене товара надлежащего качества а о неисполнении условий договора продавцом. Соответственно пишите претензию, направляйте продавцу затем если не будет реакции в суд с иском о защите прав потребителей 12 Июля 2017, 10:58 Ответ юриста был полезен?

+ 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Я обращалась в магазин несколько раз в течении 14 дней, только устно и безуспешно. Теперь составляю письменную притенению. В товарном чеке 6 наименований, 5 из них деревянные изделия в цвете шоколад, №3 и №4 не подходят по цвету к дверному полотну.

Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей

Директору Васильеву К.Л.

16.10.2008г. дверь была установлена.

Данные отношения подпадают под договор подряда. Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно: — наличники неплотно прилегают к стене, — зазор между верхним и боковыми наличниками, — металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с наличниками.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с вышеизложенным ПРОШУ: 1) безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии, 2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день просрочки.

Приложения: 1. копии товарных чеков на 6 листах, 25 октября 2008г. Иванова И.И

Гарантия. Правила обмена и возврата товара

Энергетиков д. 22к3 Срок рассмотрения претензии — до 10 календарных дней Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения рекламационной комиссии (проверка качества) и/или заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.

Замена межкомнатных дверей ненадлежащего качества

25 Июня 2014, 15:01 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Абрамов Сергей, Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Александр, здравствуйте!Рычаги влияния: — Роспотребнадзор — Иск в судРоспотребнадзор оштрафует продавца за нарушение прав потребителей (если установит факт нарушения прав),В суде можете потребовать либо расторгнуть договор купли-продажи, либо уменьшения покупной стоимости товара, либо устранения недостатков.А вообще, грамотно составленная юристом претензия к продавцу, как правило, значительно ускоряет все бизнесс-процессы продавца в части удовлетворения требований, заявленных потребителем.Еще раз повторяю! Главное, что бы претензия была составлена «грамотно».Кстати, в Вашем случае есть один тонкий момент.

Написать претензию продавцу за некачественные металические двери

Инфо В бланке нужно указать:

  1. Требования. В этом пункте можно потребовать заменить покупку на новую (такой же марки), заменить на другую марку с перерасчетом, возвратить стоимость и отказаться от исполнения соглашения, бесплатно устранить выявленные недостатки. Важно Тут же можно потребовать направить ответ в течение определенного времени.
  2. Список приложенных документов.

Согласно российскому законодательству сроки на составление и подачу претензий оговариваются в условиях сделки.

  • Ссылку на договор (указать номер и время заключения).
  • Вид товара, дату приобретения, количество, цену.
  • Выявленные нарушения по соглашению.
  • Каким способом была осуществлена оплата и доставка.
  • Реквизиты составителя и получателя.
  • Список приложенных документов.
  • Но если условиями это не регламентировано, то подавать претензионное письмо следует в течение срока гарантии.

    Обмен товара ( двери)

    Весь нюанс в том что замер был произведен моим работником, а не представителем фирмы и записан с моих слов, но трактован в спецификации не верно. А при этом 2 двери приехали правильно (ванная, сан.узел) как и указано в спецификации, а вот 3 межкомнатные с полотном 900, не подходят под проем.

    И менеджер заверяет что это индивидуальный размер и заказ, но у завода изготовителя: Под термином «стандартная продукция» понимаются двери со следующими характеристиками: — высота полотна: 2 000 мм, — ширина полотна 600,700,800,900 мм, — высота коробки 2 050 мм. Также стандартной продукцией считается глухое полотно 600*1900 мм.

    Кроме того, существует возможность заказать двери в нестандартном варианте со следующими характеристиками: — высота полотна 2 100, 2 200, 2 300 мм, — высота коробки 2 350 мм.

    Претензия по межкомнатным дверям

    Установили клиентам межкомнатные двери, они подписали акт что все хорошо, на следующий день пришли с претензией что поставили не те двери не того качества, что делать в данной ситуации мне как продавцу? 10 Октября 2014, 08:53 Лариса, г.

    Энгельс Категория: Приветствую Вас. Все зависит от того, соответствуют ли двери договору, и есть ли недостатки у дверей.

    Если они подписали акт, что все хорошо, то это уже большой для Вас плюс.

    Сейчас, по закону, если претензия подана в письменном виде, Вы должны проверить качества товара и обоснованность претензии. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Таким образом, если их не устраивает качество, Вы проводите экспертизу, нанимая эксперта.

    Он приходит на место и составляет документы.

    Если выясняется, что качество дверей нормальное, и недостатков нет, далее Вы требуете возмещения расходов на экспертизу. Если же есть недостатки, то пишите, посмотрим что за недостатки и решим что делать дальше.

    Если Вы удовлетворены ответом, оцените его пожалуйста. Также Вы можете отблагодарить юриста, нажав соответствующую кнопку. Если у Вас возникли какие-либо дополнительные вопросы по поводу Вашей ситуации, либо Вам необходимы дополнительные разъяснения, обратитесь пожалуйста ко мне с личным сообщением.

    Претензия о замене межкомнатных дверей с недостатками

    В ООО Торговый Дом «Альф»

    юр. адрес: 117218, г. Москва,

    ул. Нахимовский пр-т, д. 24, стр 5

    Петрова Эдуарда Феликсовича

    адрес: г. Москва, Нагатинская наб.,

    «В порядке досудебного урегулирования»

    25 сентября 2008 года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор № 80539 купли-продажи дверей по чертежам выполненным вашим замерщиком на общую сумму 104852 (Сто четыре тысячи восемьсот пятьдесят два) рубля.

    В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере 53000 (Пятидесяти трех тысяч) рублей, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 25.09.2008 г.

    В связи с проведением дополнительных замеров для изготовления дверей 28 октября 2008 между нами было заключено соглашение о внесении изменений и дополнений к договору № 80539 об изменении суммы договора и определении порядка расчетов. Общая цена договора составила 119440 (Сто девятнадцать тысяч четыреста сорок) рублей.

    Тогда же мной дополнительно была внесена сумма в размере 20 % от цены договора, в размере 30608 (Тридцати тысяч шестисот восьми) рублей, согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от 28.10.2008 г.

    Всего по договору в качестве предоплаты я заплатил сумму в размере 83608 (Восьмидесяти трех тысяч шестисот восьми) рублей,что составило 70 % от цены договора.

    В договоре от 25.09.2008 г. были определены Ваши обязанности по поставке заказанных дверей на склад продавца в течении 60 рабочих дней и уведомлению Покупателя для принятия товара и полного расчета, сроком доставки являлось 29.12.2008 г.

    Условия договора купли-продажи, в части исполнения сроков поставки мебели и уведомления Покупателя, были Вами нарушены. Уведомление о поставке товара я получил только 07.03.2009 года.

    Кроме того, 25.09.2008 года между нами был заключен договор № 80539 на доставку и монтаж дверей на общую сумму 17612 (Семнадцать тысяч шестьсот двенадцать) рублей.

    07.03.2009 года мной была оплачена сумма в размере 30 % по договору купли-продажи в размере 35832 (Тридцати пяти тысяч восьмисот тридцати двух) рублей и предоплата по договору доставки и монтажа в размере 7119 (Семи тысяч ста девятнадцати) рублей. Всего 07.03.2009 года была уплачена сумма в размере 42951 (Сорока двух тысяч девятисот пятидесяти одного ) рубля.

    Двери были доставлены на мой адрес только 25.03.2009 года.

    Когда двери уже были установлены, я обнаружил, что они имеют множество недостатков, а именно: размеры дверей не совпадали с размерами проемов, отмечены сколы на полотне двери (брак).

    Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, но в связи с обнаружением брака мною подписан не был.

    Я неоднократно обращался к Вам с требованием о замене дверей, но мои требованиями были Вами проигнорированы.

    Продажа Вами дверей с недостатками, а также просрочка Вами исполнения обязательств по договору № 80539 и просрочка обязательств по договору оказания услуг № 80539 нарушают мои права как потребителя.

    В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.

    Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.

    Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

    Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

    Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.

    Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

    соразмерного уменьшения покупной цены,

    замены на товар аналогичной марки (модели, артикула),

    замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы обязаны уплатить мне неустойку (пени) в размере 0,5 % от предоплаты по договору купли-продажи за период с 29.12.2009 г по 07.03.2009 г., а именно сумму в размере 28 426 (двадцати восьми тысяч четырехсот двадцати шести) рублей 72 копеек.

    Согласно п. 25 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918 « Об утверждении правил продажи товаров по образцам», продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.

    Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.

    Согласно ст. 28 указанного Закона, Вы также обязаны уплатить мне неустойку (пени) в размере 3% от стоимости предоплаты за услуги по доставке и монтажу товара за 15 дней просрочки за период с 11.07.2009 г. по 25.03.2009, а именно сумму в размере 3203 (Трех тысяч двухсот трех) рублей 55 копеек.

    Неисполнение Вами обязательств по договорам в течение такого длительного времени, игнорирование моих требований и продажа мне товара с недостатками отрицательно сказывается на моем психическом здоровье.

    Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей.

    Кроме этого, за защитой своих прав я вынужден был обратиться в ООО «Барьер», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере 21600 (Двадцати одной тысячи шестисот) рублей, которая является моими расходами.

    На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18, 23.1, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

    ПРОШУ:

    1. Произвести замену дверей с недостатками на двери надлежащего качества, соответствующего размера в течение 10 дней.

    2. Выплатить мне неустойку на общую сумму в размере 31 630 (тридцати одной тысячи шестисот тридцати) рублей 27 копеек.

    3. Возместить мне моральный вред в размере 50000 (Пятидесяти тысяч) рублей.

    4. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере 21600 (Двадцати одной тысячи шестисот) рублей.

    Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор , в прокуратуру и суд для принудительного взыскания денежных средств, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.

    1. Копия договора и чеков ООО «»

    2. Копия договора купли-продажи № 80539 от 25.09.2008 г.

    3. Копии договора оказания услуг № 80539 от 25.09.2008 г.

    4. Копия квитанций об оплате.

    5. Соглашение о внесении изменений от 28.10.2008 г.

    6. Расчет неустойки.

    «____»____________2012 г. ___________/Э.Ф. Петров/

    Смотрите видео: Служба доверия Что делать, если сломалась новая входная дверь (April 2019).