Вопросы к Юристу

При проведении гарантийного ремонта какие документы должны быть переданы потребителю?

5. Естественный износ деталей, узлов, механизмов, наступивший в процессе использования товара.

6. Проведение ремонта в неавторизированных мастерских, у частных лиц или наличие признаков самостоятельной починки (нарушение гарантийных пломб, отсутствие оригинальных креплений и другие следы вскрытия).

7. Различные изъяны товара, источником возникновения которых стали стихийные бедствия или третьи лица.

Гарантийный ремонт, возврат денег или замена товара В том случае, если с помощью экспертизы установлено ненадлежащее качество товара, т.е. поломка относится к гарантийному случаю, то согласно закону РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов: 1.

Правовые аспекты гарантийного ремонта

Аналогичные требования содержатся в пунктах 6 и 7 статьи 5 Закона о защите прав потребителей.

В законодательстве не содержится запрета на установление продавцом (изготовителем) гарантийного срока на отдельные комплектующие и составные части товара.

Таким образом, представляется, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки.

По истечении этого срока возможен только ремонт. Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине.

Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

  1. кассовый чек (либо выписка с банковского счета),
  2. заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме. При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия: 1.

Акт на гарантийный ремонт товара по законодательству РФ

п.Хотя акт приема-передачи, как уже указывалось выше, обычно оформляется в произвольной форме, но при его оформлении необходимо обязательно прописать следующие пункты:

  1. Подпись принимающей стороны (уполномоченного на то лица) и подпись сдающего, печати.
  2. Дата и при необходимости время составления,
  3. Анкетные данные сдающего товар лица,
  4. В связи с чем товар передается на гарантийный ремонт, описание неисправности,
  5. Данные юридического лица, принимающего на гарантийный ремонт товар,
  6. Название, модель и прочие имеющиеся данные о товаре, а также его количество,
  7. Самым подробным образом необходимо описать внешний вид товара, который передается. Цвет, размер, отсутствие повреждений, упаковку и т. д.,
  8. Само название документа,

Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, каждый из них имеет одинаковую юридическую силу.

Департамент общего аудита по вопросам, связанным с гарантийным ремонтом товара

Согласно пункту 1 статьи 471 ГК РФ гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В соответствии с пунктом 2 статьи 471 ГК РФ, если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие (пункт 3 статьи 471 ГК РФ).

Документальное оформление гарантийного ремонта

От его имени может действовать представитель, имеющий нотариально заверенную доверенность.

Будет ли ремонт гарантийным, покажет экспертиза, но ответственный сотрудник обязан принять товар. Эти действия должны быть подтверждены актом о принятии товара. Документ составляет продавец.

Ваша задача внимательно его прочесть и убедиться, что в акте указаны следующие данные: Дата обращения и передачи товара, Кто принес товар, Кто получил товар, Описание товара (заводской код или другой идентификационный номер, наличие внешних повреждений или следов использования), Наличие заводских пломб или их повреждение, Какие поломки обнаружил покупатель (со слов), Вывод продавца о гарантийном случае, и принятие товара на ремонт.

Как отразить в бухучете гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание)

Это следует из пункта 22 ПБУ 10/99, пунктов 5 и 8 ПБУ 8/2010.Прием товаров на ремонт Принятые на гарантийный ремонт товары (продукцию) учитывайте за балансом на счете 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» по стоимости, согласованной сторонами.

Поступление товара на гарантийный ремонт нужно оформить на основании первичного документа, например, акта (ч. 1 ст. 9 Закона от 6 декабря 2011 г.

№ 402-ФЗ). Такой документ должен содержать все обязательные реквизиты (ч.

Акт приема-передачи товара — гарантия ли сделки?

Какой-либо единой формы заполнения документа в законодательстве не предусмотрено, но существуют общие рекомендательные правила, которые определяют следующую структуру документа: Название.

Как правило, прописывается название в следующей форме «АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА». Если же в компании предусмотрено несколько форм документа, могут вводиться дополнения, например «АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ВЕСОВОГО ТОВАРА» и др.

Детали подписания. Указывается дата, место, время подписания акта обеими сторонами.

Реквизиты сторон. Прописываются все данные о сторонах, которые являются участниками сделки.

Если это юридические лица, то обязательно указываются платежные реквизиты, юридический адрес и др. Ссылка на основной документ.

Документы, выдаваемые сервисным центром при приемке товара в гарантийный ремонт

Этот момент – что товар сдается на гарантийный ремонт или ремонт в рамках БСО — также должен быть отражен в документе, вы­даваемом потребителю.

С чем это связано? Неко­торые клиенты, поверхностно ознакомившись с законодательством о защите прав потребителей, начинают думать, что СЦ, как представителю производителя, можно предъявить требования, связанные с возвратом уплаченных за товар сумм, расторжением договора купли-продажи, заменой ненадлежащего товара. То есть они, сдав товар на гарантийный ремонт, могут потом заявить, что с самого начала хотели вернуть стоимость товара.

Ответы юристов (4)

1) При проведении гарантийного ремонта какие документы должны быть переданы потребителю?
Андрей

Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому лучше такие вещи прописывать в договоре гарантийного обслуживания.

Уточните, речь идет о документах на время гарантийного ремонта или после его проведения? Если речь о документах после ремонта, то обратите внимание на ответ на ваш следующий вопрос.

2) На время гарантийного ремонта, срок действия гарантии приостанавливается на период ремонта?
Андрей

Согласно п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей

В случае устранения недостатков товарагарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
3) Установлена ли процедура приема товара на ремонт/гарантийный ремонт/экспертизу для производителей?
Андрей

Эта процедура законодательно не установлена, кроме сроков. Экспертиза должна быть проведена:

если потребитель требует устранение недостатков товара — в течение 45 дней, если потребитель требует замены товара – в течение 20 дней, если потребитель требует возврата уплаченной за товар денежной суммы, соразмерное уменьшение покупной цены товара, возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом — в течение 10 дней.

Документы, необходимые для замены продукции по гарантии

К основному документу, регулирующему принципы взаимодействия между продавцом и покупателем, относят Закон РФ «О защите прав потребителей». Он введен в действие в феврале 1992 года законодательным органом России под № 2300-1. Целью его принятия была необходимость узаконить новые правила коммерческой деятельности в сфере потребления. Все юридические лица, предоставляющие гарантию на свою продукцию, несут ответственность за исполнение данных обязательств.

Основные понятия, определяющие гарантию, ее сроки, требования по возврату, установлены в положениях статьи 19 Закона. В соответствии с ним покупателю дается право на обмен или возврат продукции, имеющей определенный срок гарантии.

Процесс возврата включает в себя несколько вариантов действий:

  • проведение обмена,
  • снижение первоначальной стоимости,
  • выполнение ремонтных работ за счет продавца,
  • выдачу денежной компенсации за проведение ремонта третьими лицами,
  • получение денежной суммы за возвращенный некачественный товар.

Заявитель может выбирать любую из предложенных Законом версий, которая ему подходит. Правила коммерции основываются на положениях вышеуказанного документа в последней редакции, Гражданском кодексе, отдельных нормативно-правовых декретах. Все они должны быть представлены в торговых компаниях для публичного ознакомления.

Документы, необходимые для процедуры возврата

Для успешного осуществления возврата бракованного товара необходимо иметь документальное основание. Этим подтверждающим факт покупки средством является товарный или кассовый чек, а при его отсутствии — гарантийный талон. Но Закон утверждает, что даже при утере обоих документов, возможно осуществить возврат при наличии двух свидетелей, присутствовавших в момент приобретения вещи. Необходимо иметь при себе только паспорт или другое удостоверение личности.

После обращения покупателя с объяснением причин возврата товара представитель магазина оформляет акт приемки и накладную о процедуре возврата, которые заверяются личными подписями сторон. В акте указываются сведения о торговом центре, паспортных данных потребителя, названии товара, дате совершения приобретения и величине возвращаемой денежной суммы. Клиент должен написать заявление о возврате изделия.

При наличии заверенной доверенности вещь разрешается возвратить третьим лицом, которое и получает деньги. Последний случай характерен при возврате учреждениями и организациями не подошедшего им или некачественного изделия по гарантии. В некоторых ситуациях оформляется дополнительный договор между торговцем и потребителем, если последний является юридическим лицом. В соглашении указываются требования и сроки продажи, причины возврата и другая необходимая информация, важная, по мнению, двух сторон.

Какие существуют условия для замены приобретенного товара по договору на гарантийное обслуживание?

После принятия продавцом заявления от покупателя на возврат покупки он обязан в течение 10 дней рассмотреть документ и дать ответ, удовлетворив просьбу клиента или отклонив ее. Если решение положительное, то на протяжении трех дней потребитель имеет право получить деньги.

Если продавец не уложится в эти временные рамки, то ему придется выплатить, кроме положенной суммы, еще и пеню в размере 1% от цены предмета за каждый просроченный день. Если реализатор договорится с покупателем, то Закон не запрещает заменить неисправный товар аналогичным. Не исключается и вариант восстановления работоспособности изделия за счет продавца или производителя.

Потребителю дается право требовать от магазина:

  • отремонтировать продукт,
  • возвратить денежные средства, уплаченные за товар, находящийся на гарантии,
  • обменять на аналогичный товар хорошего качества,
  • компенсировать стоимость проведенных работ другой организацией,
  • поменять на качественный товар иной фирмы-изготовителя с перерасчетом стоимости.

В обязанности торгового центра входит выполнение всех требований покупателя, если они соответствуют предписаниям нормативных актов. Продавец берет на себя расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Он не может заставлять покупателя приобретать ненужный ему продукт, цена которого может существенно превышать стоимость возвращенного изделия.

Существует Перечень товаров хорошего качества, которые не подлежат обмену и возврату.

К ним относят:

  • лекарственные средства, медицинские приборы и инструменты, а также расходный материал,
  • бытовую химию,
  • продукцию личной гигиены,
  • автомобили и прицепное оборудование к ним,
  • бытовую технику (стиральные машины),
  • сложную радиоэлектронику (телевизоры, компьютеры, ксероксы),
  • мебельную продукцию,
  • растения и животные,
  • непериодические печатные издания.

Они могут быть возвращены в случае обнаружения серьезных технических неисправностей, нарушающих безопасность эксплуатации. Если изделие имеет определенный гарантийный срок, то продавец обязан принять некачественный продукт.

Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

О возврате и обмене продуктов питания читайте тут.

Недостатки, вышеперечисленных товаров, классифицируются по следующим признакам:

  • обычные, которые ликвидируются после простого ремонта,
  • неустранимые, когда неоднократный ремонт не приводит к их устранению.

Возврат технически сложных изделий, находящихся на гарантии, возможен, если они пребывали в ремонте на протяжении 30 дней подряд, или были нарушены сроки проведения восстановительных работ.

Недостатки и ненадлежащее качество

Если в случае эксплуатации товара были установлены ранее не замеченные изъяны, то он возвращается обратно в магазин, как изделие не соответствующее установленным производителем техническим условиям. Чаще всего подобная ситуация складывается сразу же после покупки вещи. Главным требованием остается необходимость документального подтверждения, что дефект имел место до оформления покупки.

Торговый центр не отвечает за неисправности, возникшие в следующих случаях:

  • покупатель повредил товар в период эксплуатации,
  • возникли форс-мажорные обстоятельства, например, стихийное бедствие,
  • не установлена причина появления брака.

Последнее обстоятельство вынуждает проводить независимую экспертизу, финансирование которой возлагается на магазин. Потребителю разрешается присутствовать при проведении проверки и наблюдать за ходом принятия решения, чтобы исключить вероятность злоупотреблений.

Куда обращаться при возникновении необходимости поменять купленную продукцию по контракту на бесплатное обслуживание?

Покупатель с письмом-претензией должен обратиться в магазин, где приобретался товар. В случае отказа продавцом принять заявление к рассмотрению клиент может направиться в местное отделение Роспотребнадзора или в судебные органы. Для этого ему необходимо составить юридически грамотное исковое заявление.

Ремонт товара по гарантии

В сервисный центр необходимо предоставить не только товар, но и имеющиеся на него документы (технический паспорт, инструкцию, гарантийный талон, сервисную книжку при наличии и др.). В некоторых случаях, если того требует организация оказывающая сервисную поддержку, необходимо будет написать заявление на гарантийный ремонт. При этом желательно документы отксерокопировать и передать в сервисный центр копии, а оригиналы оставить себе.Не забудьте уточнить у сотрудника магазина или сервисного центра — нужно ли составлять и подписывать договор об оказании услуг гарантийного обслуживания.
Такие договоры на разные виды техники отличаются, поэтому образец вы можете запросить у сотрудника Перед передачей товара на гарантийный ремонт, желательно подробно описать его внешний вид и указать все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сфотографировать.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт?

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.


Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

Чтобы правильно оформить возврат товара, который был выкуплен ранее покупателем, продавец должен руководствоваться:

  • письмом Центрального банка Российской Федерации. Оно было опубликовано под названием «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации». Принято в исполнение с октября 1993 года.
  • пособием «Методические рекомендации по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли», который утвержден Комитетом торговли России в служебной записке за номером 1-794/32-5 в июле 1996 года,
  • деловым письмом УМНС, испущенным в марте 2000 года за номером 30-08/1/10843 — «О порядке оформления организациями возврата товара покупателем».

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Гарантийный срок устанавливается изготовителем или продавцом и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если гарантийный срок не установлен, он составляет два года. Для сезонных товаров такой срок исчисляется с момента наступления сезона (в каждой конкретной климатической зоне). Кроме того, гарантийный срок может устанавливаться на все изделие целиком и на отдельные его части и комплектующие. Права потребителя: возврат товара. Столкнулись с непредоставлением места в детском саду — что делать? Закон предусматривает, что изготовитель и продавец несут ответственность за недостатки товара, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если товар пришел в негодность в срок, не более 15 дней с момента приобретения, тогда покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные в ст.
18 Закона «О защите прав потребителей».

Какие документы нужны при сдаче товара по гарантии

  • холодильные и морозильные камеры,
  • машины для стирки, мытья посуды,
  • фото- и видеокамеры,
  • духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:

  1. заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели,
  2. обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки,
  3. значительно уменьшить цену товара,
  4. исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение,
  5. вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года. В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  • неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП),
  • изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию,
  • присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев.

Гарантийный ремонт без чека

Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.

  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
  • Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.

    В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

    Какие документы нужны для сдачи телефона по гарантии

    Перечень всех товаров, которые НЕ подлежат замене на время ремонта, указан в Постановлении Правительства от 1998 года РФ № 55. Каковы сроки гарантийного ремонта? t» src=»http://lawyer-consult.ru/ads2.js» Закон говорит, что ремонт должен быть проведен незамедлительно или в минимальный срок, если иное не установлено соглашением сторон. В любом случае, максимально этот срок составляет 45 суток.
    Потребителю нужно знать, что отсутствие необходимых запасных частей и агрегатов не является основанием для продления срока гарантийного ремонта и не освобождает сервисный центр от материальной и иной ответственности за нарушение этого срока, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО СОГЛАШЕНИЕМ СТОРОН. Поэтому потребителю необходимо внимательно читать все документы, заполняемые в сервисном центре, перед тем, как подписать их.

    Смотрите видео: Возврат автомобиля. Как вернуть авто в автосалон, дилеру по гарантии. Гарантийный ремонт. (April 2019).